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创建案例以记录客户的问题
您可以通过选择案例页面上的 + 案例或直接从客户配置文件中选择 + Connect 案例来创建案例。如果您未处于活动联系状态，您仍然可以直接从客户配置文件中创建案例。
在客户配置文件页面上创建案例
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选择 + 配置文件来创建客户配置文件，如下图所示。
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选择 + Connect 案例来创建案例，如下图所示。
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填写案例所需的信息，然后选择保存。已为客户创建案例，如下图所示。
在案例页面上创建案例
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您必须正在进行联系（通话、聊天或任务），并已将相应联系人与客户配置文件相关联，如下图所示。
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选择案例选项卡，然后选择 + 案例，如下图所示。
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填写案例所需的信息，然后选择保存。已为客户创建了一个案例。
客户名称
创建的每个案例均与您的 Amazon Connect 实例中的客户资料相关联。在查看案例详细信息页面时，座席可以单击或点击客户的姓名，在不同的选项卡中打开相关联的客户资料。或者，座席可以选择更多(...)，将客户姓名或资料 ID 复制到剪贴板。在新案例模板上，客户名称默认会显示在案例详细信息页面上。您可以在案例模板上重排此字段，甚至可以将其完全删除。
