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Amazon Connect 中的流程封锁：创建永久联系人关联
本主题定义了用于创建永久联系人关联的流程块，使与联系人的对话能够从他们中断的地方继续进行。
描述
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在当前聊天中启用持续聊天体验。
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这允许您选择所需的补充模式。有关聊天补充的更多信息，请参阅让客户能够在 Amazon Connect 中恢复聊天对话。
支持的渠道
下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。
| 频道 | 是否支持? |
|---|---|
语音 |
不支持 - 错误分支 |
聊天 |
是 |
任务 |
不支持 - 错误分支 |
流类型
您可以在以下流类型中使用此数据块：
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入站流
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客户队列流
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客户等候流
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客户私密消息流
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出站私密消息流
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座席等候流
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座席私密消息流
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转接到座席流
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转接到队列流
属性
下图显示了创建持续联系人关联数据块的属性页面。
配置提示
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要启用持续聊天，您可以在流程中添加 “创建永久联系人关联” 块，或者在的
SourceContactId参数contactId中提供前一个 StartChatContactAPI，但不能两者兼而有之。您只能在新聊天中启用一次SourceContactID的持久性。建议您在使用以下功能时使用创建持续联系人关联数据块来启用持续聊天：
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您可以配置持续聊天，以补充过去的整个聊天对话或从过去聊天对话的特定部分中进行补充。有关补充类型的更多信息，请参阅让客户能够在 Amazon Connect 中恢复聊天对话。
已配置的数据块
下图显示了该数据块已配置好的样子。它有两个分支：成功和错误。
