创建实时指标报告 - Amazon Connect

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创建实时指标报告

您可以创建实时指标报告，以查看联系中心的活动的实时或近乎实时的指标数据。您必须具有访问指标数据的权限。CallCenter管理员和QualityAnalyst安全配置文件包含此权限。有关更多信息，请参阅 安全配置文件。

要创建实时指标报告

  1. 登录 Amazon Connect 管理员网站，网址为 https:// 实例名称 .my.connect.aws/。

  2. 选择分析和优化、实时指标。

  3. 选择以下报告类型之一。数据会以不同的方式进行分组和排序，并默认包含不同的指标。

    • 队列

    • 座席

    • 路由配置文件

  4. 要将另一个报告添加到页面中，请选择新表，然后选择一种报告类型。您可以添加多个具有相同报告类型的报告。

    您可以添加的表数量没有限制，但是如果您添加了很多表，则可能会开始遇到性能问题。

  5. 要自定义报告，请从其表中选择齿轮图标。

  6. 在时间范围选项卡上，执行以下操作：

    1. 对于衔接窗口时间，请选择要包含在报告中的数据的时间范围（以小时为单位）。

    2. （可选）如果您选择午夜到现在，则时间范围是从午夜到当前时间，具体取决于您选择的时区。如果您选择的时区不是您当前所在的时区，则时间范围从该时区（而不是您的当前时区）的日历日午夜开始。

  7. （可选）在筛选条件选项卡上，指定筛选条件以限定要包含在报告中的数据。可用的筛选条件取决于报告类型。以下是可能的筛选条件：

    • 座席 - 仅包含您从包含中选择的座席的数据。

    • 座席层次结构 - 仅包含您从包含中选择的座席层次结构的数据。

    • 队列 - 仅包含您从包含中选择的队列的数据。

    • 路由配置文件 - 仅包含您从包含中选择的路由配置文件的数据。

  8. 在指标选项卡上，选择要包含在报告中的指标和字段。可用的指标和字段取决于您选择的报告类型和筛选条件。有关更多信息，请参阅 实时指标定义。

  9. 在自定义完报告后，请选择应用。

  10. （可选）要保存报告以供将来参考，请选择保存，提供报告的名称，然后选择保存。

    要查看您保存的实时指标报告，请选择分析和优化、仪表板和报告，然后选择实时指标选项卡。