为您的联络中心创建实时指标报告

要创建实时指标报告

1. 登录 Amazon Connect 管理员网站 https://instance name.my.connect.aws/。

2. 选择分析和优化、实时指标。

3. 选择以下报告类型之一。数据会以不同的方式进行分组和排序，并默认包含不同的指标。

   • 队列

   • 座席

   • 路由配置文件

4. 要将另一个报告添加到页面中，请选择新表，然后选择一种报告类型。您可以添加多个具有相同报告类型的报告。

   您可以添加的表数量没有限制，但是如果您添加了很多表，则可能会开始遇到性能问题。

5. 要自定义报告，请从其表中选择齿轮图标。

6. 在时间范围选项卡上，执行以下操作：

   1. 对于衔接窗口时间，请选择要包含在报告中的数据的时间范围（以小时为单位）。

   2. （可选）如果您选择午夜到现在，则时间范围是从午夜到当前时间，具体取决于您选择的时区。如果您选择的时区不是您当前所在的时区，则时间范围从该时区（而不是您的当前时区）的日历日午夜开始。

7. （可选）在筛选条件选项卡上，指定筛选条件以限定要包含在报告中的数据。可用的筛选条件取决于报告类型。以下是可能的筛选条件：

   • 座席 - 仅包含您从包含中选择的座席的数据。

   • 座席层次结构 - 仅包含您从包含中选择的座席层次结构的数据。

   • 队列 - 仅包含您从包含中选择的队列的数据。

   • 路由配置文件 - 仅包含您从包含中选择的路由配置文件的数据。

8. 在指标选项卡上，选择要包含在报告中的指标和字段。可用的指标和字段取决于您选择的报告类型和筛选条件。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 中的实时指标定义。

9. 在自定义完报告后，请选择应用。

10. （可选）要保存报告以供将来参考，请选择保存，提供报告的名称，然后选择保存。

    要查看您保存的实时指标报告，请选择分析和优化、仪表板和报告，然后选择实时指标选项卡。