Amazon Connect 客户资料中的联系人记录模板 - Amazon Connect
创建推断的配置文件并自动关联配置文件 (CTR-) NoInferred仅限自动关联配置文件 (CTR-AutoAssociateOnly)仅创建推断的配置文件 () CTR联系人记录模板使用情况示例如何在AWS控制台中更新联系人记录类型

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Amazon Connect 客户资料中的联系人记录模板

什么是联系人记录？ 联系人记录充当资料对象，用于捕获来自各种联络事件（例如电话呼叫或聊天）的重要元数据。它在记录和分析与客户的互动方面起着至关重要的作用。当联络事件发生时，我们提供三种不同的默认模板，可以应用于您的域。这些模板用作配置选项，用于控制在系统内如何处理联络事件。每个模板均定义了特定的规则和操作，允许您根据业务需求量身定制联络事件的处理。

创建推断的配置文件并自动关联配置文件 (CTR-) NoInferred

描述

当使用 CTR-NoInferred 模板并发生联系事件（例如电话）时，将启动一个特定的流程来处理数据。最初，系统使用 _ctrContactId 键搜索与联络事件关联的现有资料。如果找到匹配的资料，则联络事件将自动与该资料关联。但是，如果使用 _ctrContactId 键未找到现有资料，则系统将继续使用名为 _phone 的备用键搜索资料。此键用于根据与联络事件关联的电话号码查找现有资料。找到匹配的资料时，则联络事件将自动与该资料关联。

如果 _ctrContactId 键和 _phone 键均未生成现有资料，则系统会创建新的推断资料。然后，该推断的资料将使用来自联络事件的元数据进行填充，从而确保相应信息被捕获并存储在系统中。

此过程可确保高效处理联络事件，促进与现有资料的自动关联，并在必要时允许创建推断的资料。通过利用这些机制，组织可以维护客户互动的全面记录，并在系统内有效地管理其联络事件数据。

建议使用 CTR-NoInferred 模板作为默认行为，因为它具有显著的优势，尤其是在减少重复配置文件方面

联系人记录 CTR-NoInferred 模板图。

仅限自动关联配置文件 (CTR-AutoAssociateOnly)

描述

CTR-AutoAssociateOnly 模板的功能与 CTR-NoInferred 模板类似，但有一个重要的区别：当找不到用于自动关联的现有配置文件时，它不会创建推断出的配置文件。

当联系人事件（例如电话）发生时，CTR-AutoAssociateOnly 模板会使用_ctrContactId键搜索匹配的现有个人资料。如果找到资料，则联络事件将自动与该资料关联。

但是，如果使用 _ctrContactId 键找不到现有资料，则模板将采用使用 _phone 键的辅助搜索机制。它会搜索与跟联络事件相同的电话号码关联的现有资料。如果找到匹配的资料，则联络事件将自动与该资料关联。

使用 CTR-AutoAssociateOnly 模板的目的是启用与现有配置文件的自动关联，同时严格控制配置文件创建。与 CTR-NoInferred 模板不同，此模板可防止在找不到匹配项时创建推断出的配置文件。它可确保只能手动创建资料，从而为组织提供对资料管理更高级别的控制和准确性。

通过使用 CTR-AutoAssociateOnly 模板，组织可以利用自动关联，同时遵守有关个人资料创建的特定规则。这种方法可以简化联络事件处理和对资料生态系统的精确控制，从而确保准确的数据呈现并促进高效的客户管理。

联系人记录 CTR-AutoAssociateOnly 模板图。

仅创建推断的配置文件 () CTR

描述

该CTR模板仅依靠_ctrContactId密钥来搜索现有的个人资料，如果找到匹配项，它会自动将联系事件与个人资料关联起来。但是，在找不到现有资料的情况下，模板会创建推断的资料并使用联络事件元数据对其进行填充。

尽管这种行为可确保即使不存在预先存在的资料也能捕获联络事件，但它可能会导致创建大量推断的资料。如此大量的推断资料可能会导致出现系统内存在重复资料的问题。

为了解决这个问题并促进更好的个人资料管理实践，我们强烈建议使用 CTR-NoInferred 模板作为默认选项。通过使用 CTR-NoInferred 模板，系统无需创建推断的配置文件，从而减少重复配置文件的出现。该模板可以更简化、更高效地处理联络事件，从而提高数据的完整性和准确性。

通过采用 CTR-NoInferred 模板作为默认选项，组织可以优化其个人资料管理流程，最大限度地减少数据重复，并确保更可靠地呈现客户互动。

联系人记录CTR模板图。

联系人记录模板使用情况示例

Amazon Connect 管理员网站

  • 在 Amazon Connect 管理网站中，创建新域名时，您可以选择所需的CTR行为。可以通过在资料创建和自动关联分区中提供的单选按钮选项来完成此操作。同样，在选择现有域时，单选按钮选项将反映先前与该域关联的行为。

  • 当编辑当前已启用的域时，域详细信息页面将在资料创建和自动关联分区显示当前应用的行为。通过选择本节标题中的编辑按钮，系统将您重定向到编辑资料创建和自动关联页面。在这里，您可以根据自己的要求选择不同的行为。

  • 或者，如果您正在从数据CTR映射页面查看映射，则可以选择更改模板按钮。此操作还将带您进入编辑资料创建和自动关联页面，您可以在其中选择适合自己需求的不同行为。

这些选项使您可以灵活地管理域名的CTR行为，使您可以根据自己的特定偏好或不断变化的业务需求轻松自定义和修改设置。

AWS CLI

  • 要使用 CTR-NoInferred 模板，请在上运行以下命令CLI：

    aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Creates inferred profiles and auto-associates profiles" --template-id CTR-NoInferred

  • 要使用 CTR-AutoAssociateOnly 模板，请在上运行以下命令CLI：

    aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Auto-associate with profiles only" --template-id CTR-AutoAssociateOnly

  • 要使用该CTR模板，请在上运行以下命令CLI：

    aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Creates inferred profiles only" --template-id CTR

API

有关使用的信息API，请参阅 PutProfileObjectType

如何在AWS控制台中更新联系人记录类型

  1. 在客户资料控制台中，选择 “客户配置文件” 域部分的 “查看详细信息”。

    在 “客户资料域” 部分中选择 “查看详情”

  2. 在域名详细信息页面上，选择配置文件创建和自动关联部分的编辑。

    在 “配置文件创建和自动关联” 部分中选择 “编辑”。

  3. 选择您要应用于您的域名的所需联系人记录行为，然后选择保存。

    选择您要应用于您的域名的所需联系人记录行为，然后选择保存。