使用 Amazon Connect 暂时禁用队列 - Amazon Connect

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使用 Amazon Connect 暂时禁用队列

您可以通过暂时禁用队列，快速控制联系人到队列的流。当禁用队列时，它将处于脱机模式。新联系人将不路由到队列，但队列中已有的任何现有联系人都将路由到座席。

只有具有包含队列 - 启用/禁用权限的安全配置文件的用户才能禁用队列。

Security profile permissions table showing Queues row with Create checkbox selected.
禁用活动队列

  1. 在导航菜单上，选择路由、队列。

  2. 将鼠标悬停在要编辑的队列名称的上方。选择显示的电源图标。

    Table of queues with names, descriptions, and status columns. Cursor hovering over BasicQueue.

  3. 选择禁用以确认您要禁用队列。如果需要，您可以通过再次选择电源按钮，立即重新启用队列。