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为代理启用自动接受 - Amazon Connect Customer
联系人连接到代理需要多长时间？为现有代理启用自动接受批量上传新用户

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

为代理启用自动接受

为可用代理启用自动接受后，该代理将自动连接到该频道的联系人，无需手动选择 “接受” 或 “拒绝”。

Auto-accept 可以启用通话、回传、聊天、任务和电子邮件。 Auto-accept 对于客户至上的回传，语音自动接受设置涵盖了来电和出站广告系列的呼叫。 Auto-accept 对于代理优先回调，回调设置涵盖在回调设置中。 Agent-first

联系人连接到代理需要多长时间？

不到一秒钟。当联系人到达已为该频道启用自动接受的可用代理时，联系人控制面板 (CCP) 可能会简短地显示 “接受” 或 “拒绝” 选项。这是预料之中的行为。不到一秒钟后，联系人将被自动接受，这些选项消失。此外，如果联系人是聊天、任务或电子邮件，则将播放音频通知，通知代理该联系人已被自动接受。对于语音呼叫，自动接受的音频通知不播放，只有代理会窃窃私语。

为现有代理启用自动接受

您可以使用 Amazon Connect 中的 “编辑” 或 “批量编辑” 功能启用自动接受。请注意，在通过导入 .csv 模板创建用户时，您无法在创建用户时配置按频道自动接受；相反，首先创建用户，然后使用批量编辑修改其每频道自动接受设置。

要编辑或批量编辑，请执行以下操作：

  1. 登录 Connect Customer 管理员网站 https://instance name.my.connect.aws/。使用管理员账户或在其安全配置文件中具有用户和权限 - 用户 - 创建或编辑权限的账户。

  2. 在左侧导航栏中，依次选择用户、用户管理。

  3. 在用户列表中，选择一个座席，然后选择编辑。

  4. 在 “编辑用户” 页面上，找到 “设置” 下的 “联系人处理” 部分，然后为所需频道启用自动接受。

  5. 选择保存。

注意

Firefox 用户：如果使用 Firefox 浏览器并使用自动接听电话功能，则在接听和连接语音联系时，必须保持 CCP 或座席工作区浏览器选项卡处于焦点位置。CCP 符合 Firefox 麦克风使用指南，只有在 CCP 选项卡处于焦点时才能连接到用户的麦克风。

为现有代理启用自动接受。

批量上传新用户

通过导入 .csv 模板创建用户时，您无法在创建用户时配置每频道自动接受；相反，首先创建用户，然后使用批量编辑修改其每频道自动接受设置。

您不能使用 CSV 模板编辑现有用户的信息。