在 Amazon Connect 中启用 step-by-step指南 - Amazon Connect

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在 Amazon Connect 中启用 step-by-step指南

通过执行以下步骤，您可以为用户提供创建引导式体验的功能，并允许座席与体验进行交互。

  1. 让管理员能够创建视觉流

    为经理和业务分析师分配通道和流：视图安全配置文件权限，如下图所示。此权限使他们能够在流程中配置 step-by-step指南。

    由于指南是使用流创建的，因此还要分配流 - 编辑、创建权限，以便他们可以创建任何类型的流。

    安全配置文件权限页面，显示流和视图权限。

  2. 允许座席查看指南

    向座席分配座席应用程序 - 自定义视图权限。这使他们能够在代理工作区中查看 step-by-step指南。

    安全配置文件权限页面、座席应用程序部分、自定义视图权限

  3. 增加每个实例的并发活跃聊天的服务限额

    座席与之交互的工作流在 Amazon Connect 中以聊天联系人的身份运行。建议您按预计启用此功能的并发联系人数来增加每个实例的并发活跃聊天限额。

    有关限额的更多信息，请参阅Amazon Connect 配额。

    注意

    断开连接流工作流计为他们自己的联系人，因此，如果您同时设置了 DefaultFlowID 和 DisconnectFlowID，则他们将被视为两个活跃联系人。