在 Amazon Connect 中开始联系时调用指南

创建流程后，您可以使用 Set event flo w 块在流程中设置 DefaultFlowForAgentUI 事件挂钩，从而动态确定要显示哪些流程。

一旦向代理提供联系信息，导游就会开始。他们不会等待联系人被接受。我们建议您不要在 Agent whisper 流程中设置指南；而是选择其他流程。

例如，通过检查IVR响应、队列名称和客户信息，您可以在流程中创建分支逻辑，以确定要设置哪个流程 ID。使用检查属性数据块设置条件逻辑，使用设置事件流数据块设置要发送给座席的流。

下图显示了设置事件流数据块的属性页面。事件挂钩设置为座席用户界面的默认流。