使用 CloudWatch 监控您的 Amazon Connect 实例

超出实例并发呼叫限额的语音呼叫总数。要了解超出限额的呼叫总数，请查看总和统计数据。

例如，假设您的联络中心遇到以下数量的呼叫，并且您的服务限额为 100 个并发呼叫：

CallsBreachingConcurrencyQuota = 110：0:00 到 0:10 之间超出限额的语音呼叫总数。

单位：计数

维度：

由于客户号码所在的国家/地区不允许出站呼叫，因此无法给已进入回拨队列的客户拨号的次数。实例允许的国家/地区由服务限额定义。

单位：计数

维度：

无法上传到为实例配置的 Amazon S3 存储桶的通话录音数量。这是在数据存储 > 通话录音设置中为实例指定的存储桶。

单位：计数

维度：

实例中每秒接收或发出的语音呼叫的数量，包括入站呼叫和出站呼叫。

单位：计数

维度：

为开始聊天而发出的超过实例并发活动聊天限额的有效请求总数。要了解超出限额的呼叫请求总数，请查看总和统计数据。

例如，假设您的联络中心遇到以下数量的聊天，并且您的服务限额为 2500 个并发活动聊天：

ChatsBreachingActiveChatsQuota = 110：0:00 到 0:10 之间超出限额的聊天总数。

单位：计数

维度：

当数据显示在控制面板中时，实例中并发活动聊天的数量。该指标的显示值为当时控制面板显示的并发活动聊天的数量，而不是整个刷新间隔内的呼叫总数量。所有活动聊天均包括在内，而不仅是连接到座席的活动聊天。

虽然所有统计信息都可以在 CloudWatch 中用于并发活动聊天，但您可能对查看最大/平均统计信息更感兴趣。总和统计数据在这里不是很有用。

单位：计数

维度：

实例中所用的并发活动聊天服务限额百分比。计算方法如下：

其中 ConfiguredConcurrentActiveChatsLimit 是为您的实例配置的每个实例的并发活动聊天数。

单位：百分比（输出显示为整数。例如，聊天的 1% 显示为 1，而不是 0.01。）

维度：

当数据显示在控制面板中时，实例中并发活动语音呼叫的数量。该指标的显示值为当时控制面板显示的并发活动呼叫的数量，而不是整个刷新间隔内的呼叫总数量。所有活动语音呼叫均包括在内，而不仅是连接到座席的活动呼叫。

虽然所有统计信息都可以在 CloudWatch 中用于并发语音呼叫，但您可能对查看最大/平均统计信息更感兴趣。总和统计数据在这里不是很有用。

单位：计数

维度：

实例中所用的并发活动语音呼叫服务限额百分比。计算方法如下：

单位：百分比（输出显示为小数）

维度：

当数据显示在控制面板中时，实例中并发活动任务的数量。该指标的显示值为当时控制面板显示的并发活动任务的数量，而不是整个刷新间隔内的呼叫总数量。所有活动任务均包括在内，而不仅是连接到座席的活动任务。

虽然所有统计信息都可以在 CloudWatch 中用于并发任务，但您可能对查看最大/平均统计信息更感兴趣。总和统计数据在这里不是很有用。

单位：计数

维度：

实例中所用的并发活动任务服务限额百分比。计算方法如下：

其中 ConfiguredConcurrentTasksLimit 是为您的实例配置的每个实例的并发任务数。

单位：百分比

维度：

联系流的错误分支运行次数。

单位：计数

维度：

由于系统错误无法执行联系流的次数。

单位：计数

维度：

联系人在队列中等候的最长时间，以秒为单位。该指标是在 CloudWatch 控制面板中选定的刷新间隔（如 1 分钟或 5 分钟）期间，联系人在队列中等候的时间长度。

单位：秒

维度：

在选定的刷新间隔（如 1 分钟或 5 分钟）期间，座席错过的语音呼叫数量。错过的呼叫即 20 秒内座席未应答的呼叫。

要监控给定时间段内的未接来电总数，请查看 CloudWatch 中的总和统计数据。

单位：计数

维度：

由于电话号码未与联系流关联而失败的呼叫数量。

单位：计数

维度：

使用联系流安全密钥（公有签名密钥）对联系流中的客户输入进行加密的次数。

单位：计数

维度：

由于队列已满而遭拒绝的呼叫数量。

单位：计数

维度：

队列中的联系人数量。该值反映了在访问控制面板之时，而不是报告间隔持续时间内，队列中的联系人数量。

单位：计数

维度：

在定义的时间间隔内，实例中成功启动的聊天次数。

单位：计数

维度：

超出实例并发任务限额的任务总数。要了解超出限额的任务总数，请查看总和统计数据。

例如，假设您的联络中心遇到以下数量的任务，并且您的服务限额为 2500 个并发任务：

TasksBreachingConcurrencyQuota = 110：0:00 到 0:10 之间超出限额的任务总数。

单位：计数

维度：

处于活动状态 7 天后已过期的任务。

要监控给定时间段内的过期任务总数，请查看 CloudWatch 中的总和统计数据。

单位：计数

维度：

已激活 6 天 22 小时且已达到到期警告上限的任务。

要监控给定时间段内达到到期警告上限的任务总数，请查看 CloudWatch 中的总和统计数据。

单位：计数

维度：

由于每秒的呼叫率超出了最大支持限额而遭拒绝的语音呼叫数量。要提高支持的呼叫率，应请求提高每个实例的并发活动呼叫的服务限额。

要监控给定时间段内的受限呼叫总数，请查看 CloudWatch 中的总和统计数据。

单位：秒

单位：计数

维度：

实例中呼叫的丢包率，每 10 秒报告一次。每个数据点介于 0 到 100 之间。实例中呼叫的数据包丢失率以 0 到 1 之间的百分比显示。

单位：百分比

维度：

AWS 账户 ID

客户端服务主体

事件或数据集成的 ARN

DataIntegration 或 EventIntegration

数据或事件集成的区域

Customer Profiles 域名

目标类型。可用值为：Kinesis

目标名称。DestinationType 的 Kinesis 数据流名称：Kinesis。