您的 Amazon Connect 聊天插件的其他自定义设置 - Amazon Connect
配置自定义设置对象支持的选项和限制

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您的 Amazon Connect 聊天插件的其他自定义设置

您可在聊天用户界面中添加以下可选自定义设置：

  • 在标题下拉菜单中而不是页脚中显示结束聊天按钮。

  • 屏蔽或隐藏显示名称。

  • “添加消息”图标。

  • 覆盖事件消息。

配置自定义设置对象

此示例演示如何实现一些可选的自定义设置。有关所有可能的自定义功能的列表，请参阅 支持的选项和限制。由于这些自定义功能是可选的，因此您可以实现以下示例中显示的部分或全部字段。根据需要替换eventNames.customereventNames.agenteventNames.supervisor、eventMessages.participantJoined、eventMessages.participantDisconnect、eventMessages.participantLeft、eventMessages.participantIdle、eventMessages.participantReturned、、和eventMessages.chatEnded字符串。图标必须公开托管 URLs。

amazon_connect('customizationObject', {
        header: { 
            dropdown: true, 
            dynamicHeader: true,
        },
        transcript: { 
            hideDisplayNames: false, 
            eventNames: {
                customer: "User",
                agent: "Webchat Agent",
                supervisor: "Webchat Supervisor"
            },
            eventMessages: {
                participantJoined: "{name} has joined the chat",
                participantDisconnect: "",
                participantLeft: "{name} has dropped",
                participantIdle: "{name}, are you still there?",
                participantReturned: "",
                chatEnded: "Chat ended",
            },
            displayIcons: true,
            iconSources: { 
                botMessage: "imageURL",
                systemMessage: "imageURL",
                agentMessage: "imageURL",
                customerMessage: "imageURL",
            },
        },
        composer: {
            disableEmojiPicker: true,
            disableCustomerAttachments: true,
        },
        footer: {
            disabled:true,
            skipCloseChatButton: true,
        }
});

下图显示了使用示例时自定义设置的外观：

该图显示了可自定义的显示名称、菜单位置和图标。

支持的选项和限制

下表列出了支持的自定义设置字段和推荐的值限制。

自定义布局选项 类型 描述

header.dropdown

布尔值

呈现标题下拉列表而不是默认页脚

注意

将此选项设置为 true 时，将显示脚本下载按钮并保持可见状态，直到您将该选项设置为 false 或删除该选项。

header.dynamicHeader

 布尔值 将标题动态设置为 “与 Bot/ AgentName 聊天”

header.hideTranscriptDownloadButton

 布尔值 隐藏标题下拉菜单中的下载文字记录按钮。默认值为 false。

transcript.hideDisplayNames

布尔值

隐藏所有显示名称，如果未提供 eventNames，将应用默认名称掩码

transcript.eventNames.customer

字符串

屏蔽客户的显示名称

transcript.eventNames.agent

字符串

屏蔽座席的显示名称

transcript.eventNames.supervisor

字符串

屏蔽主管的显示名称

transcript.eventMessages.participantJoined

字符串

当参与者加入聊天时，覆盖记录中的事件消息。如果指定了空字符串，则脚本中将省略事件消息。 {name}可以在消息中传递，并将替换为相应参与者的显示名称。默认消息是{name} has joined the chat。

transcript.eventMessages.participantDisconnect

字符串

当参与者与聊天断开连接时，覆盖脚本中的事件消息。如果指定了空字符串，则脚本中将省略事件消息。 {name}可以在消息中传递，并将替换为相应参与者的显示名称。默认消息是 {name} has been idle too long, disconnecting。

transcript.eventMessages.participantLeft

字符串

当参与者离开聊天时，覆盖记录中的事件消息。如果指定了空字符串，则脚本中将省略事件消息。 {name}可以在消息中传递，并将替换为相应参与者的显示名称。默认消息是{name} has left the chat。

transcript.eventMessages.participantIdle

字符串

当参与者处于空闲状态时，覆盖脚本中的事件消息。如果指定了空字符串，则脚本中将省略事件消息。 {name}可以在消息中传递，并将替换为相应参与者的显示名称。默认消息是{name} has become idle。

transcript.eventMessages.participantReturned

字符串

当参与者返回聊天时，覆盖记录中的事件消息。如果指定了空字符串，则脚本中将省略事件消息。 {name} 可以在消息中传递，并将替换为相应参与者的显示名称。默认消息是{name} has returned。

transcript.eventMessages.chatEnded

字符串

在聊天结束时覆盖脚本中的事件消息。如果指定了空字符串，则脚本中将省略事件消息。 {name}可以在消息中传递，并将替换为相应参与者的显示名称。默认消息是 Chat has ended!

transcript.displayIcons

布尔值

启用消息显示图标

transcript.iconSources.botMessage

字符串

显示自动程序消息的图标，必须托管在公共 URL 上

transcript.iconSources.systemMessage

字符串

显示系统消息的图标，必须托管在公共 URL 上

transcript.iconSources.agentMessage

字符串

显示座席消息的图标，必须托管在公共 URL 上

transcript.iconSources.customerMessage

字符串

显示座席消息的图标，必须托管在公共 URL 上

composer.disableEmojiPicker

布尔值

使用富文本编辑器时禁用表情符号选择器

composer.disableCustomerAttachments

布尔值

防止客户发送或上传附件

footer.disabled

布尔值

隐藏默认页脚和结束聊天按钮

footer.skipCloseChatButton

布尔值

单击 “结束聊天” 按钮时直接关闭控件，而不是显示 “关闭” 按钮