在 Amazon Connect 聊天开始时传递客户显示名称 - Amazon Connect
如何在通信小部件中传递客户显示名称您需要了解的有关客户显示名称的信息

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在 Amazon Connect 聊天开始时传递客户显示名称

要为客户和座席提供更加个性化的体验，您可以自定义 Amazon Connect 通信小部件，以便在联系初始化期间传递客户显示名称。在整个聊天互动过程中，客户和座席都可以看到该名称。此显示名称将记录在聊天记录中。

下图显示了客户在聊天体验中的显示姓名和客服人员中的姓名CCP。

聊天体验中的客户姓名，客服人员姓名CCP。

  1. 客户使用聊天用户界面时看到的客户显示名称。

  2. 客户显示名称如何显示给工程师使用CCP。

如何在通信小部件中传递客户显示名称

要传递客户显示名称，请在代码段中执行回调函数。Amazon Connect 会自动检索显示名称。

  1. 如果尚未执行，请完成 向由 Amazon Connect 托管的网站添加聊天用户界面 中的步骤。

  2. 扩充现有的小组件片段，添加 customerDisplayName 回调。它可能与下面的示例类似：

    amazon_connect('customerDisplayName', function(callback) {
  const displayName = 'Jane Doe';
  callback(displayName);
});

    重要的是将名称传递给 callback(name)。

您需要了解的有关客户显示名称的信息

  • 一次只能存在一个 customerDisplayName 函数。

  • 客户显示名称必须遵守设定的限制StartChatConnectAPI。也就是说，名称长度必须在 1 到 256 个字符之间。

  • 空字符串、空或未定义是显示名称的无效输入。为了防止意外传递这些输入，小组件会在浏览器控制台中记录错误 Invalid customerDisplayName provided，然后使用默认显示名称客户开始聊天。

  • 由于该片段位于网站的前端，因此请勿将敏感数据作为显示名称传递。请务必遵循适当的安全措施，以确保您的数据安全，防范攻击和恶意行为。