本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
Amazon Connect 中的客户队列优先级流程示例
注意
此流示例在以前的 Amazon Connect 实例中可用。在新实例中，您可以在Amazon Connect 中的队列配置流程示例中看到此功能。
类型：流（入站）
默认情况下，新联系人的优先级为 5。较低的值会提升联系人的优先级。例如，系统首先路由分配了优先级 1 的联系人。
本示例演示如何使用“更改路由优先级/期限”数据块提升或降低联系人在队列中的优先级。您可以使用此数据块，通过两种方式提升或降低客户的优先级：
-
为他们分配一个新的优先级值（例如 1），以此提升他们的优先级。
-
或者，增加联系人的路由期限。如果所有联系人具有相同的队列优先级值（例如 5），则排队时间较长的客户将优先路由。
选项 1：提升优先级
-
获取客户输入数据块会提示客户按 1 以移动到队列的前面。这个块会获取客户的输入；它实际上并不更改客户的优先级。
-
如果客户按 1，他们会向下转到“按下 1”分支，这会将他们转到“更改路由优先级/期限”数据块。这个数据块会将客户在队列中的优先级更改为 1，这是最高优先级。
选项 2：更改路由期限
-
获取客户输入数据块会提示客户按 2，从而将处于队列中的现有联系人移到后面。这个块会获取客户的输入；它实际上并不更改客户的优先级。
-
如果客户按 2，他们会向下转到“按下 2”分支，这会将他们转到不同的更改路由优先级/期限数据块。这个数据块会将他们的路由期限增加 10 分钟。这相当于将他们移到队列中已等待更长时间的其他联系人的前面。
