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主管如何使用 Amazon Connect 管理网站查看已发布的日程安排
调度员发布计划后，计划就会正式生效。现在，客服人员可以使用其代理工作区查看自己的日程安排。主管还可以使用 Amazon Connect 管理员网站查看其代理日程安排。
在其安全配置文件中拥有调度、计划管理器 - 编辑权限的主管可以编辑座席计划。
重要
当主管编辑座席计划并将其发布时，该更改会立即显示给座席。他们无需刷新浏览器即可让代理工作区反映所做的更改。
下图显示了主管团队的计划示例。
提示
主管按照 “工作人员细则” 页面上主管个人资料中定义的时区查看代理日程安排。主管可以通过从日期筛选器中选择所需时区来选择在不同的时区查看座席日程安排。
经理和主管可以根据以下标准对计划进行排序或筛选。
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根据最早的轮班开始时间对计划进行排序。例如，首先登录以接听客户联系的座席将显示在顶部。以下示例显示了按名字、姓氏或登录 ID（字符串为
sal）搜索座席的经理或主管，并按其轮班开始时间排序。
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根据代理人姓名或代理人IDs、人员配备组或主管姓名@@ 筛选计划。
主管每周日程表视图
除日视图外，Amazon Connect 还为主管提供草稿和已发布日历中的代理日程表的每周视图。
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您可以通过单击日历顶部的相应选项在日视图和周视图之间切换。当您在日视图和周视图之间切换时，您应用的所有筛选器和排序选项都将保留。它还可以保留您的滚动位置。
注意
按开始时间排序在 “周” 视图中不可用。
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默认情况下，每周视图为星期日至星期六。您可以从日期筛选器中将一周的开始日期更改为另一天。例如，对于从 9 月 16 日星期一开始的每周视图，请在每周视图中单击日期筛选器中的该日期。它将自动选择一周中剩余的 6 天。单击应用。
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通过单击班次，您可以从每周视图中进行以下轮班级别编辑：编辑班次、复制班次和移除班次。要编辑班次内的活动，您可以通过单击该日期切换到日视图。
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每周视图提供以下指标，这些指标是按日级别汇总的：
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占有率
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工时：预测时数与计划工时
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服务级别（按渠道划分）：基于预定代理的目标与实际服务水平
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平均应答速度（按渠道划分）：目标与实际应答速度基于预定座席
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