更新座席的 Customer Profiles 权限 - Amazon Connect

更新座席的 Customer Profiles 权限

根据需要为座席的安全配置文件分配以下客户配置文件权限：

  • 查看：使座席能够查看客户资料应用程序。他们可以：

    • 查看在座席应用程序中自动填充的资料。

    • 搜索配置文件。

    • 查看存储在客户资料中的详细信息（例如，姓名、地址）。

    • 将联系人记录与资料相关联，如下图所示。

      座席工作区中的“客户资料”选项卡，“关联”按钮。

  • 编辑：允许座席编辑客户资料中的详细信息（例如，更改地址）。默认情况下，它们会继承查看权限。

  • 创建：允许座席创建和保存新的资料。默认情况下，它们会继承查看权限，但不会继承编辑权限。

有关如何为现有安全配置文件添加更多权限的信息，请参阅在 Amazon Connect 中更新安全配置文件。

默认情况下，管理员安全配置文件已具有执行所有客户配置文件活动的权限。