为您的 Amazon Connect 实例创建流量分配组 - Amazon Connect

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为您的 Amazon Connect 实例创建流量分配组

您可以使用为现有 Amazon Connect 实例创建流量分配组CreateTrafficDistributionGroupAPI。

流量分配组是一种 Amazon Connect 资源,可用来链接位于不同 AWS 区域的 Amazon Connect 实例。可以将电话号码附加到流量分配组。可以在流量分配组中的实例之间分配这些号码的流量。

需要了解的重要事项

  • 创建流量分配组时,必须在源 AWS 区域中创建它。源区域是指您在其中设置现有 Amazon Connect 实例的区域。

  • 在将电话号码与流量分配组关联时:

    • 您只能关联在源区域中申请的电话号码。

    • 电话号码必须与在其中创建流量分配组的区域位于同一区域。

  • 您可以向流量分配组申请号码,也可以仅在流量分配组的 StatusACTIVE 时获取或更新流量分配组的流量分配。使用DescribeTrafficDistributionGroupAPI来确定它是否已成功创建(Status必须ACTIVE)。

  • 当您创建副本 Amazon Connect 实例时,会为其创建一个默认流量分配组。默认流量分配组是唯一可以在其中更改 SignInConfig 分配的流量分配组。参见TrafficDistributionGroup数据类型中的IsDefault参数。您可以使用 SignInConfig 来选择使用哪个后端登录服务器,以方便座席登录其 Amazon Connect 实例。例如,如果使用修改过的 SignInConfig 和非默认 TrafficDistributionGroup 调用 UpdateTrafficDistribution,则会返回 InvalidRequestException

流量分配组状态

以下是对流量分配组状态的描述:

  • CREATION_IN_PROGRESS:正在创建流量分配组。

  • ACTIVE:已创建流量分配组。

  • CREATION_FAILED:创建流量分配组失败。

  • PENDING_DELETION:正在删除流量分配组。

  • DELETION_FAILED:删除流量分配组失败。

  • UPDATE_IN_PROGRESS:正在更新流量分配组。

为什么 CreateTrafficDistributionGroup 通话失败

InvalidRequestException在以下情况下,CreateTrafficDistributionGroupAPI呼叫失败并显示为: