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为您的 Amazon Connect 实例创建流量分配组
您可以使用为现有 Amazon Connect 实例创建流量分配组CreateTrafficDistributionGroupAPI。
流量分配组是一种 Amazon Connect 资源,可用来链接位于不同 AWS 区域的 Amazon Connect 实例。可以将电话号码附加到流量分配组。可以在流量分配组中的实例之间分配这些号码的流量。
需要了解的重要事项
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创建流量分配组时,必须在源 AWS 区域中创建它。源区域是指您在其中设置现有 Amazon Connect 实例的区域。
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在将电话号码与流量分配组关联时:
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您只能关联在源区域中申请的电话号码。
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电话号码必须与在其中创建流量分配组的区域位于同一区域。
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您可以向流量分配组申请号码,也可以仅在流量分配组的
Status
为ACTIVE
时获取或更新流量分配组的流量分配。使用DescribeTrafficDistributionGroupAPI来确定它是否已成功创建(Status
必须ACTIVE
)。 -
当您创建副本 Amazon Connect 实例时,会为其创建一个默认流量分配组。默认流量分配组是唯一可以在其中更改
SignInConfig
分配的流量分配组。参见TrafficDistributionGroup数据类型中的IsDefault
参数。您可以使用SignInConfig
来选择使用哪个后端登录服务器,以方便座席登录其 Amazon Connect 实例。例如,如果使用修改过的SignInConfig
和非默认TrafficDistributionGroup
调用UpdateTrafficDistribution
,则会返回InvalidRequestException
。
流量分配组状态
以下是对流量分配组状态的描述:
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CREATION_IN_PROGRESS
:正在创建流量分配组。 -
ACTIVE
:已创建流量分配组。 -
CREATION_FAILED
:创建流量分配组失败。 -
PENDING_DELETION
:正在删除流量分配组。 -
DELETION_FAILED
:删除流量分配组失败。 -
UPDATE_IN_PROGRESS
:正在更新流量分配组。
为什么 CreateTrafficDistributionGroup 通话失败
InvalidRequestException
在以下情况下,CreateTrafficDistributionGroupAPI呼叫失败并显示为:
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在ReplicateInstanceAPI为关联实例创建流量分配组之前未调用。
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在CreateTrafficDistributionGroupAPI被调用的同一个区域中调用ReplicateInstanceAPI的。调用该方法API的区域必须与用于创建副本的实例的区域相匹配。