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在 Amazon Connect 中设置轮班轮换模式
使用轮班轮换模式创建一组轮班配置文件，根据顺序和确定的周数进行轮换。轮班轮换模式包括轮换步骤、轮班配置文件、分配给轮班配置文件的时区和以周为单位定义的持续时间。
本主题将介绍如何：
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设置轮班轮换模式。在我们的示例中，该模式至少包含 2 个轮班配置文件、开始日期和持续时间（以周为单位）。
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为这些轮班和起始步骤分配座席。
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使用分配给座席的轮班轮换模式生成计划。
提示
有关每个实例的最大轮班轮换模式数和其他功能规格，请参阅 预测、容量规划和调度功能规范。
设置轮班轮换模式
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使用具有日程安排、日程安排 Amazon Connect 管理器-编辑的安全配置文件权限的帐户登录管理网站。
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在 Amazon Connect 导航菜单上，选择分析和优化、调度。
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在调度页面，选择轮班轮换模式选项卡，然后选择创建轮班轮换模式。
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在添加轮班轮换模式页面，填写以下方框：
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名称和描述（可选）
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开始日期：开始日期将作为轮换到模式中下一个班次的参考点。
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定义轮换：在本节中，从下拉菜单中选择轮班配置文件、时区和持续时间。
下图显示了添加轮班轮换模式页面。该模式有两个轮换步骤，每个步骤为期一周。
例如，如果您将开始日期设置为 1 月 1 日，而第一个轮换步骤为 1 周，则下一个轮班（轮换步骤 2）将于 1 月 7 日进行。您最多可以增加 51 个额外步骤，每个步骤最多可持续 51 周。
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选择保存。
为座席分配轮班轮换模式
您可以在调度、员工细则页面上为座席分配轮班轮换模式。有两种方法可以更新座席的轮班轮换模式：
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在员工细则页面上单独列出。这是一种简单的方法，可同时对多达 50 名座席应用轮班轮换模式或员工细则覆盖范围。
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批量上传.csv 文件。
接下来将讨论这些选项。
为各个座席分配轮班轮换模式
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在员工细则页面上，选择轮班配置文件覆盖、启用，然后选择轮班轮换模式。
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定义座席轮班轮换模式和起始步骤。下图显示了 2 周 4-8 和 2 周 9-5 的模式。
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完成后，选择应用于员工。
批量上传轮班轮换模式分配
管理大量代理时，使用批量上传选项在.csv 文件中设置轮班配置文件覆盖、轮班模式和起始步骤。
注意
确保您的弹出窗口拦截器已关闭，以便您可以下载.csv 文件模板。
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在员工细则页面上，选择以下选项之一：
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下载快照，轮班配置文件覆盖下载座席现有轮班轮换模式分配的快照。
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下载模板，替换 Shift 配置文件以下载一个空白的.csv 文件。
下图显示了员工细则页面示例，以及下载座席现有轮班轮换模式分配快照的选项。
.csv 模板包含可以更新的关键字段：
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登录名称
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轮班配置文件名称
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轮班轮换模式名称
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轮班轮换起始步骤
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注意
在.csv 模板中，您无法在同一行中填充 B 列和 C 列。也就是说，你不能在同一个.csv 文件中为代理同时设置 SHIFT_PROFILE_NAME 和 SHIFT_ROTATION_PATTERN_NAME。您只能设置其中一个。
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要为座席设置轮班配置文件名称，请将其添加到 B 列，将 C 列和 D 列留空。
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要设置座席的轮班轮换模式，请设置 C 列和 D 列，将 B 列留空，如下图所示。
上传轮班轮换和轮班配置文件
要上传包含轮班改写的.csv 文件，请在 “员工规则” 页面上，选择 “上传数据”、“轮班配置文件覆盖”，如下图所示。
如果您的.csv 文件有问题，Amazon Connect 会显示一条错误消息，指出哪些字段不匹配。这样，您就可以更轻松地排除文件上传问题。下图显示了一个错误消息示例。
上传.csv 文件后，会显示一个横幅，表示数据正在加载到代理计划中。对于成千上万座席来说，这一过程可能需要 10 分钟。当成功处理轮班配置文件覆盖数据后，横幅会自动刷新。这意味着数据已加载到座席调度中。
生成使用轮班模式的日程表
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在调度页面上，选择日程表管理器、生成日程表。
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输入日程表的名称和可选描述。
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在日程表输入部分，选择要调度的预测组。
生成日程表页面会自动更新该预测组的数据。它显示了座席的数量、相关的轮班配置文件和轮班轮换模式，如下图所示。
删除轮班轮换模式
在删除轮班轮换模式之前，您必须先删除与轮班轮换模式相关的所有座席。您可以使用员工细则页面取消最多 50 个座席的设置。
您还可以使用批量上传和下载功能，快速取消数百甚至数千个座席的设置。
