本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
在 Amazon Connect 中启用消息流后，使用 Amazon SNS 有效载荷
成功启用消息流后，您可能需要筛选消息，以便将其发送给目标参与者：座席、客户或所有人。
要按参与者进行筛选，请阅读 SNS 标题的特定属性 MessageVisibility，以确定该消息是仅限客户、仅限座席还是发送给所有人。
-
仅发送给客户：对于面向客户的所有代码，客户端需要筛选出发送给客户的消息，并建立以下逻辑将消息转发给他们。
if ( ( MessageVisibility == CUSTOMER || MessageVisibility == ALL) && ParticipantRole != CUSTOMER ) -
仅发送给座席：
if ( ( MessageVisibility == AGENT || MessageVisibility == ALL) && ParticipantRole != AGENT )
您还可以通过构建自定义订阅筛选策略来利用 Amazon SNS 中的筛选功能。这会将消息筛选逻辑从 SNS 主题订阅者转移到 SNS 服务本身。
有效负载中的消息属性
以下是对 Amazon SNS 有效负载中每个消息属性的说明：
-
InitialContactId：聊天的初始联系人 ID。 -
ContactId：聊天的当前联系人 ID。如果聊天或 queue-to-queue联系流程中有新的代理，则InitialContactId和ContactId可能会有所不同。 -
ParticipantRole：发送消息的参与者。 -
InstanceId：Amazon Connect 实例 ID。 -
AccountId: AWS 账户 ID。 -
Type：可能的值：EVENT、MESSAGE。 -
ContentType：可能的值：application/vnd.amazonaws.connect.event.typing、application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined、application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left、application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded、application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed、application/vnd.amazonaws.connect.message.interactive、application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended等。 -
MessageVisibility：可能的值：AGENT、CUSTOMER、ALL。
SNS 有效负载示例
{
"Type" : "Notification",
"MessageId" : "ccccccccc-cccc-cccc-cccc-ccccccccccccc",
"TopicArn" : "arn:aws:sns:us-west-2:009969138378:connector-svc-test",
"Message" : "{\"AbsoluteTime\":\"2021-09-08T13:28:24.656Z\",\"Content\":\"help\",\"ContentType\":\"text/plain\",\"Id\":\"333333333-be0d-4a44-889d-d2a86fc06f0c\",\"Type\":\"MESSAGE\",\"ParticipantId\":\"bbbbbbbb-c562-4d95-b76c-dcbca8b4b5f7\",\"DisplayName\":\"Jane\",\"ParticipantRole\":\"CUSTOMER\",\"InitialContactId\":\"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556\",\"ContactId\":\"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556\"}",
"Timestamp" : "2021-09-08T13:28:24.860Z",
"SignatureVersion" : "1",
"Signature" : "examplegggggg/1tEBYdiVDgJgBoJUniUFcArLFGfg5JCvpOr/v6LPCHiD7A0BWy8+ZOnGTmOjBMn80U9jSzYhKbHDbQHaNYTo9sRyQA31JtHHiIseQeMfTDpcaAXqfs8hdIXq4XZaJYqDFqosfbvh56VPh5QgmeHTltTc7eOZBUwnt/177eOTLTt2yB0ItMV3NAYuE1Tdxya1lLYZQUIMxETTVcRAZkDIu8TbRZC9a00q2RQVjXhDaU3k+tL+kk85syW/2ryjjkDYoUb+dyRGkqMy4aKA22UpfidOtdAZ/GGtXaXSKBqazZTEUuSEzt0duLtFntQiYJanU05gtDig==",
"SigningCertURL" : "https://sns.us-west-2.amazonaws.com/SimpleNotificationService-11111111111111111111111111111111.pem",
"UnsubscribeURL" : "https://sns.us-west-2.amazonaws.com/?Action=Unsubscribe&SubscriptionArn=arn:aws:sns:us-west-2:000000000000:connector-svc-test:22222222-aaaa-bbbb-cccc-333333333333",
"MessageAttributes" : {
"InitialContactId" : {"Type":"String","Value":"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556"},
"MessageVisibility" : {"Type":"String","Value":"ALL"},
"Type" : {"Type":"String","Value":"MESSAGE"},
"AccountId" : {"Type":"String","Value":"999999999999"},
"ContentType" : {"Type":"String","Value":"text/plain"},
"InstanceId" : {"Type":"String","Value":"dddddddd-b64e-40c5-921b-109fd92499ae"},
"ContactId" : {"Type":"String","Value":"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556"},
"ParticipantRole" : {"Type":"String","Value":"CUSTOMER"}
}
}