在 Amazon Connect 中启用消息流式传输后，使用亚马逊SNS有效负载 - Amazon Connect
有效负载中的消息属性SNS有效载荷示例

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

在 Amazon Connect 中启用消息流式传输后，使用亚马逊SNS有效负载

成功启用消息流后，您可能需要筛选消息，以便将其发送给目标参与者：座席、客户或所有人。

要按参与者进行筛选，请阅读特定的SNS标题属性 MessageVisibility — — 以确定邮件是仅限客户、仅限代理还是全部发送。

  • 仅发送给客户：对于面向客户的所有代码，客户端需要筛选出发送给客户的消息，并建立以下逻辑将消息转发给他们。

    if ( ( MessageVisibility == CUSTOMER || MessageVisibility == ALL)  && ParticipantRole != CUSTOMER )

  • 仅发送给座席：

    if ( ( MessageVisibility == AGENT || MessageVisibility == ALL)  && ParticipantRole != AGENT )

您还可以SNS通过构建自定义订阅筛选策略来利用 Amazon 中的筛选功能。这会将消息筛选逻辑从SNS主题订阅者转移到SNS服务本身。

有效负载中的消息属性

以下是对 Amazon SNS 负载中每个消息属性的描述：

  • InitialContactId：聊天的初始联系人 ID。

  • ContactId：聊天的当前联系人 ID。如果聊天或 queue-to-queue联系流程中有新的代理，则InitialContactId和ContactId可能会有所不同。

  • ParticipantRole：发送消息的参与者。

  • InstanceId：Amazon Connect 实例 ID。

  • AccountId: AWS 账户 ID。

  • Type：可能的值：EVENT、MESSAGE。

  • ContentType：可能的值：application/vnd.amazonaws.connect.event.typing、application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined、application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left、application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded、application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed、application/vnd.amazonaws.connect.message.interactive、application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended 等。

  • MessageVisibility：可能的值：AGENT、CUSTOMER、ALL。

SNS有效载荷示例

{
  "Type" : "Notification",
  "MessageId" : "ccccccccc-cccc-cccc-cccc-ccccccccccccc",
  "TopicArn" : "arn:aws:sns:us-west-2:009969138378:connector-svc-test",
  "Message" :  "{\"AbsoluteTime\":\"2021-09-08T13:28:24.656Z\",\"Content\":\"help\",\"ContentType\":\"text/plain\",\"Id\":\"333333333-be0d-4a44-889d-d2a86fc06f0c\",\"Type\":\"MESSAGE\",\"ParticipantId\":\"bbbbbbbb-c562-4d95-b76c-dcbca8b4b5f7\",\"DisplayName\":\"Jane\",\"ParticipantRole\":\"CUSTOMER\",\"InitialContactId\":\"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556\",\"ContactId\":\"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556\"}",
  "Timestamp" : "2021-09-08T13:28:24.860Z",
  "SignatureVersion" : "1",
  "Signature" : "examplegggggg/1tEBYdiVDgJgBoJUniUFcArLFGfg5JCvpOr/v6LPCHiD7A0BWy8+ZOnGTmOjBMn80U9jSzYhKbHDbQHaNYTo9sRyQA31JtHHiIseQeMfTDpcaAXqfs8hdIXq4XZaJYqDFqosfbvh56VPh5QgmeHTltTc7eOZBUwnt/177eOTLTt2yB0ItMV3NAYuE1Tdxya1lLYZQUIMxETTVcRAZkDIu8TbRZC9a00q2RQVjXhDaU3k+tL+kk85syW/2ryjjkDYoUb+dyRGkqMy4aKA22UpfidOtdAZ/GGtXaXSKBqazZTEUuSEzt0duLtFntQiYJanU05gtDig==",
  "SigningCertURL" : "https://sns.us-west-2.amazonaws.com/SimpleNotificationService-11111111111111111111111111111111.pem",
  "UnsubscribeURL" : "https://sns.us-west-2.amazonaws.com/?Action=Unsubscribe&SubscriptionArn=arn:aws:sns:us-west-2:000000000000:connector-svc-test:22222222-aaaa-bbbb-cccc-333333333333",
  "MessageAttributes" : {
    "InitialContactId" : {"Type":"String","Value":"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556"},
    "MessageVisibility" : {"Type":"String","Value":"ALL"},
    "Type" : {"Type":"String","Value":"MESSAGE"},
    "AccountId" : {"Type":"String","Value":"999999999999"},
    "ContentType" : {"Type":"String","Value":"text/plain"},
    "InstanceId" : {"Type":"String","Value":"dddddddd-b64e-40c5-921b-109fd92499ae"},
    "ContactId" : {"Type":"String","Value":"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556"},
    "ParticipantRole" : {"Type":"String","Value":"CUSTOMER"}
  }
}