使用 CCP 时遇到问题：座席无法在联系人控制面板 (CCP) 中进行出站呼叫 - Amazon Connect

使用 CCP 时遇到问题：座席无法在联系人控制面板 (CCP) 中进行出站呼叫

本主题适用于经验丰富的 IT 管理员，他们需要调查联络中心的座席无法进行出站呼叫的原因。

大多数座席无法从 CCP 进行出站呼叫的首要原因是，他们的 Amazon Connect 实例尚未设置为进行出站呼叫。

使座席能够进行出站呼叫

  1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为 https://console.aws.amazon.com/connect/。

  2. 在“实例”页面上，选择实例别名。实例别名也是您的实例名称，该名称显示在您的 Amazon Connect URL 中。下图显示了 Amazon Connect 虚拟联系中心实例页面，其中，实例别名周围有一个方框。

    “Amazon Connect 虚拟联系中心实例”页面, 实例别名。

  3. 在导航窗格中，选择电话。

  4. 要允许从联系中心进行出站呼叫，请选择我想使用 Amazon Connect 进行出站呼叫。

  5. 选择保存。