根据联系人联系您的联络中心的方式，对他们的体验进行个性化设置 - Amazon Connect

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根据联系人联系您的联络中心的方式，对他们的体验进行个性化设置

您可以根据客户联系您的渠道，来个性化客户的体验。您需要执行以下操作：

  1. 将检查联系人属性数据块添加到流的开头。

  2. 配置该数据块，如下图所示。在要检查的属性部分，将类型设置为系统，将属性设置为渠道。在 “要检查的条件” 部分中，将其设置为 “等于 CHAT”。

    “要检查的属性”部分设置为“渠道”，“要检查的条件”部分设置为“聊天”。

  3. 配置的 “检查联系人属性” 区块的下图显示了两个分支：CHAT和 “不匹配”。如果客户通过聊天联系您，请指定接下来应发生什么。如果客户通过呼叫联系您（无匹配项），请指定流中的下一步操作。

    已配置的“检查联系人属性”数据块。