View a markdown version of this page

在仪表板中使用预定义的属性 - Amazon Connect Customer
按预定义的属性分组按预定义的属性过滤

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

在仪表板中使用预定义的属性

可在仪表板上使用预定义的属性来分组和筛选与联系人相关的不同实时和历史指标。默认情况下，某些系统定义的属性已启用以进行分组和筛选。按用户定义的属性筛选仅适用于启用 Amazon Connect 且具有无限 AI 功能的实例中的历史联系人指标。要设置分析以使用用户定义的预定义属性进行筛选，请参阅使用联系人分段属性。

通过查找具有联系人记录驱动指标类别且可在控制面板指标定义页面上查看的指标，可以在页面中找到历史联系人指标。

实时联系人指标包括：队列中的联系人、预定联系人、最早联系人年龄。

按预定义的属性分组

有两个系统定义的属性可用于分组：

  • 子类型（连接:子类型）

  • 联系来源（连接：ValidationTestType）

  1. 要按上述属性之一进行分组，请导航到控制板和报告页面，然后选择现有 template/report 或创建自定义的控制板和报告。

  2. 在仅包含实时或历史联系人指标的控件中，选择 “操作” 图标，然后选择 “编辑” 。

  3. 在分组下拉列表中选择，然后选择子类型或联系人来源。

    1. 对于实时小组件，如果将第一个分组选为队列，则这些分组选项将显示在第二个分组下拉列表中。

    分析仪表板页面，分组下拉列表。

  4. 选择 “保存” 将您的更改应用到小工具。

按预定义的属性过滤

有系统定义的属性，例如子类型（connect: subType）或联系人来源（connect:ValidationTestType）可用于筛选，还有任何已启用用于分析的用户定义的属性。

  1. 要按上述属性之一进行分组，请导航到控制板和报告页面，然后选择现有 template/report 或创建自定义的控制板和报告。

  2. 在仅包含实时或历史联系人指标的小工具中，选择 “添加筛选条件” 按钮。如果启用，用户定义的属性将显示在历史小工具的下拉列表中，可以在下拉列表中或与之相关的业务目的下方显示。

    1. 在以下示例中，“部门” 和 “处置” 都是用户定义的属性。部门与业务目的无关，显示在下拉列表中。处置显示在 “熟练程度” 下，因为这是与之相关的业务目的。

    分析仪表板页面，添加筛选器下拉列表。

  3. 选择筛选器后，选择一个或多个筛选依据的值。

    分析仪表板页面，筛选值下拉列表。

  4. 选择 Apply 将您的更改应用到该控件。