使用来自 Amazon Q in Connect 的实时建议 - Amazon Connect

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使用来自 Amazon Q in Connect 的实时建议

本主题介绍了在 Agent Workspace 中使用 Amazon Q in Connect 的座席如何与为聊天生成的实时建议进行交互。如果启用了 Contact Lens，则还会显示通话建议。

这些建议将为您提供与当前与客户的对话相关的信息。

下图显示了您在通话时文章在 Agent Workspace 中可能显示的方式。

Agent Workspace 中显示的一篇文章。

  1. 右上角的 Amazon Q in Connect 切换按钮可用于切换 Amazon Q in Connect 小部件的扩展。

  2. Amazon Q in Connect 会主动生成可点击的意图，以帮助客户服务代理处理联系。

  3. 选择意图后，Amazon Q in Connect 会使用为其配置的知识库中的相应来源生成解决方案。

    • Amazon Q in Connect 提供了一个带有引文的解决方案。

    • 还会显示与引文和其他相关文章相关的来源，单击这些来源可以深入了解知识库材料。

  4. 工程师可以使用小工具底部的输入内容提出自然语言问题，以便按需获取 Amazon Q in Connect 的回复。