本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
访问代理工作区中的工作清单应用程序
Worklist 应用程序使具有所需权限和路由配置文件设置的座席能够手动确定已排队工作的优先级，并将它们分配给自己。以下步骤说明如何为您的代理提供对代理工作区中 Worklist 应用程序的访问权限。
注意
只有具有以下步骤中所述权限的安全配置文件时，代理才能访问代理工作区中的 Worklist 应用程序。
-
选择以下权限之一，更新代理的安全配置文件：
-
允许为任何联系人 “分配给我”：客服可以在以下任何条件下查看联系人：
-
当前代理是联系人中唯一的首选代理。
-
当前代理是联系人中的首选代理之一。
-
任何代理或一组代理都是联系人的首选代理。
-
该联系人没有首选代理。
-
-
允许为我的联系人 “分配给我”：代理可以在以下条件下查看联系人：
-
当前代理是联系人中唯一的首选代理。
-
当前代理是联系人中的首选代理之一。
-
分配这些权限后，它们会显示在 “安全配置文件” 页面上。
-
-
更新路由配置文件设置以指定可用于手动分配的队列和信道。
-
更新安全配置文件和路由配置文件设置后，代理将在代理工作区中看到 Worklist 应用程序。
可用的筛选选项
筛选选项取决于代理的权限：
-
允许任何联系人 “分配给我” 的代理可以查看以下筛选选项：
-
允许我的联系人 “分配给我” 的代理可以查看以下筛选选项：
联系人历史的时间范围过滤器
默认情况下，工作清单应用程序显示过去 2 周内创建的联系人。要查看较早的联系人，请使用时间范围过滤器选择日期范围。您可以选择过去 90 天内的任何日期范围。
