如果您使用的是 Amazon Lex V2,请改为参阅 Amazon Lex V2 指南。
如果您使用的是 Amazon Lex V1,我们建议您将机器人升级到 Amazon Lex V2。我们不再向 V1 添加新功能,强烈建议使用 V2 以获得全新的机器人。
本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。
步骤 2:创建 Amazon Lex 机器人
Amazon Lex 提供了呼叫中心客服和 Amazon Kendra 索引之间的接口。它会跟踪客服与客户之间的对话,并根据客户提出的问题调用 AMAZON.KendraSearchIntent
意图。意图是指用户要执行的操作。
Amazon Kendra 搜索已编制索引的文档,并向 Amazon Lex 返回显示在机器人中的答案。该答案仅对客服可见。
创建客服助理机器人
登录 AWS Management Console,然后通过以下网址打开 Amazon Lex 控制台:https://console.aws.amazon.com/lex/
。 -
在导航窗格中,选择自动程序。
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选择 Create(创建)。
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选择自定义机器人并配置机器人。
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机器人名称 — 输入一个指示机器人用途的名称,例如
AgentAssistBot
。 -
输出语音 — 选择无。
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会话超时 — 输入
5
。 -
COPPA — 选择否。
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选择 Create(创建)。创建机器人后,Amazon Lex 会显示机器人编辑器选项卡。