本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
注意
要使用 Amazon Q In Connect 使用生成人工智能功能，您必须完成以下先决条件：
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导航到 Amazon Connect 控制台并创建您的实例（如果您还没有实例），请参阅 Amazon Connect 入门。
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为您的实例启用 Connect 中的 Ama zon Q，请参阅为您的实例在 Connect 中启用 Amazon Q。
亚马逊。 QInConnectIntent 使用 Amazon Connect Wisdom 的 LLM 增强版回复客户的问题，该版本可提供实时建议，帮助联络中心的客户和客服人员快速准确地解决客户问题。当某个言语未被归类为机器人中存在的任何其他意图时，就会激活该意图。请注意，引发槽位值时，不会因为错过的言语而激活该意图。一旦被识别，亚马逊。 QInConnectIntent，使用指定的 Q In Connect 域搜索配置的知识库并回答客户的问题。
注意
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您不能使用亚马逊。 QInConnectIntent 以及 Amazon.qn AIntent 或亚马逊。 BedrockAgentIntent 意图，在同一个机器人区域中。
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如果您选择除美式英语之外的其他语言，则必须自定义自助服务提示（
SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING和SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION）以指定语言进行响应。有关如何自定义提示的更多信息，请参阅在 C onnect 中自定义 Amazon Q。
如果选择此意图，则需要配置以下字段，然后选择保存意图以将意图添加到机器人中。
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亚马逊 Q In Connect 配置——提供 Amazon Q in Connect 助手的亚马逊资源名称 (ARN)。助手 ARN 模式:.
^arn:[a-z-]*?:wisdom:[a-z0-9-]*?:[0-9]{12}:[a-z-]*?/[a-f0-9]{8}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{12}(?:/[a-f0-9]{8}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{12}){0,2}$>
来自的响应 QInConnectIntent 将存储到请求属性中，如下所示：
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x-amz-lex:q-in-connect-response— 对问题或话语的回应。 QIn ConnectIntent
返回的会话属性来自 QIn ConnectIntent
与 QIn Connect 意图的交互通过会话属性提供有关对话的其他数据。
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x-amz-lex:q-in-connect:session-arn— 对话期间使用 Amazon Q In Connect 创建的会话的唯一标识符。 -
x-amz-lex:q-in-connect:conversation-status— 与 QIn Connect 助手或域名对话的当前状态。此状态有三个可能的值：-
CLOSED -
READY -
PROCESSING
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x-amz-lex:q-in-connect:conversation-status-reason— 提供使用上述属性报告当前状态的原因。可能的原因如下：-
SUCCESS— 表示客户没有什么可问的，问题已成功回答。 -
FAILED— 表示回答客户问题时出现故障。这主要是由于未能理解客户的问题所致。 -
REJECTED— 表示助手拒绝回答客户的问题，并建议在机器人互动之外处理问题，例如与人或代理交谈，以获取更多信息。
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注意
当在 Amazon Connect 实例驱动的客户互动期间调用 QInConnectIntent 机器人时，需要从 Amazon Connect 实例创建并传递您的会话 arn。要创建会话，可以使用 Amazon Q In Connect 步骤配置 Amazon Connect 流程。
限制
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您不能使用亚马逊。 QInConnectIntent 以及没有具体言论的意图，例如 Amazon.qn、亚马逊AIntent。 BedrockAgentIntent 在同一个机器人区域中。
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在由 Amazon Connect 实例驱动的客户互动期间调用 QInConnectIntent 机器人时，需要从 Amazon Connect 实例创建并传递您的会话 arn。要创建会话，可以使用 Amazon Q In Connect 步骤配置 Amazon Connect 流程。
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亚马逊不能超过一个。 QInConnectIntent 按机器人区域划分。
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与亚马逊一起使用的 Amazon Q In Connect 域名。 QInConnectIntent 必须与 Amazon Lex V2 机器人位于相同的 AWS 区域。
权限
如果在 Amazon Lex V2 机器人中使用了 C QIn onnect Intent，而该机器人使用的是服务关联角色 (SLR)，则 Amazon Lex V2 服务有权更新该角色的相应策略，将其与 Q In Connect 助手集成。如果机器人使用自定义 IAM 角色，则用户需要手动将这些权限添加到其 IAM 角色中。
如果添加了 C QIn onnect 意图，则服务关联角色将使用以下权限进行更新。将为 C QIn onnect 访问添加一项新策略：
{
"Version": "2012-10-17",
"Statement": [
{
"Effect": "Allow",
"Sid": "QInConnectAssistantPolicy",
"Action": [
"wisdom:CreateSession",
"wisdom:GetAssistant"
],
"Resource": [
"arn:aws:wisdom:*:{accountId}:assistant/[assistantId]",
"arn:aws:wisdom:*:{accountId}:assistant/[assistantId]/*"
]
},
{
"Effect": "Allow",
"Sid": "QInConnectSessionsPolicy",
"Action": [
"wisdom:SendMessage",
"wisdom:GetNextMessage"
],
"Resource": [
"arn:aws:wisdom:*:{accountId}:session/[assistantId]/*"
]
}
]
}信任政策
{
"Effect": "Allow",
"Sid": "LexV2InternalTrustPolicy",
"Principal": {
"Service": "lexv2.aws.internal"
},
"Action": "sts:AssumeRole",
"Condition": {
"StringEquals": {
"aws:SourceAccount": "{accountId}"
},
"ArnLike": {
"aws:SourceArn": "arn:aws:lex:*:{accountId}:bot-alias/{botId}/*"
}
}
}