AWS Marketplace 中的产品退款 - AWS Marketplace
AWS Marketplace 产品退款申请类型AWS Marketplace 产品退款政策和批准AWS Marketplace 产品退款流程

AWS Marketplace 中的产品退款

AWS Marketplace 中的所有付费产品必须具有所述的软件费用退款政策，而无论采用何种定价模式。该退款政策必须包含退款条款以及联系卖家以申请退款的方式。作为卖家，退款政策的详细信息由您自己决定。但是，我们鼓励您为买家提供某种形式的产品使用退款。您必须遵守您发布的退款政策。本主题提供有关 AWS Marketplace 产品退款申请类型、相关政策和批准流程，以及如何为客户提交退款申请的信息。

AWS Marketplace 产品退款申请类型

客户可以为 AWS Marketplace 产品申请不同类型的退款。对于由 AWS 销售的 AWS Marketplace 产品，请参阅退款政策页面，然后使用 AWS Support Center Console 提交联系支持表格。如果客户直接从 AWS 申请软件退款，我们会指示客户使用您发布的支持联系信息就有问题的产品与卖家联系。任何 AWS 基础设施费用退款由 AWS 自行决定，并且是与软件退款分开处理的。

如果产品由第三方出售，将指导买家查看产品详细信息页面上的退款政策。AWS Marketplace 订阅的软件费用是支付给产品卖家的，因此必须直接向卖家申请退款。每位 AWS Marketplace 卖家都必须在其 AWS Marketplace 页面上包含退款政策。

AWS Marketplace 产品退款政策和批准

以下列表概述了 AWS Marketplace 退款政策以及是否需要您的批准：

  • 免费试用

    如果将您的软件作为免费试用产品列出，AWS 可以代表您发放从免费试用转换为付费订阅后的七天内产生的软件费用退款。对于与免费试用转换相关的退款发放，您不需要执行任何操作。一经在产品上启用免费试用，即表示您同意该政策。

  • 专属优惠

    专属优惠的所有退款必须先得到您的授权，然后 AWS 才能进行处理。

  • 软件计量退款

    如果使用 AWS Marketplace Metering Service 计量您的软件用量，AWS 可以代表您发放由于软件计量错误而产生的软件费用退款。如果很多客户都会遇到这些错误，则 AWS 将保留为每个客户确定相应的退款并将其直接应用于每个客户的权利。卖家必须确认一次与 AWS Marketplace Metering Service 相关的退款发放，但卖家不需要确认每个单独的退款。一经在产品中使用 AWS Marketplace Metering Service，即表示您同意该政策。

  • 购买后 48 小时内取消订阅

    如果买家在非专属优惠购买后的 48 小时内取消订阅，则 AWS 将发放全额退款（取消并获得 100% 的退款）。购买后 48 小时内取消即可获得退款，无需您采取任何措施。48 小时后，买家的此类请求由您自行决定。在 AWS Marketplace 上架产品即表示您同意本政策。

  • 订阅升级

    如果买家用更昂贵的订阅或同等价值的订阅取代现有的非专属优惠订阅，则 AWS 可以代表您为较低级别的订阅发放退款。对于买家来说，这是一个两步流程：购买新的订阅，然后申请取消旧订阅并获得退款。

  • 订阅降级

    所有降级订阅退款请求都必须先获得您的授权，然后 AWS 才能进行处理。

所有 AWS 授权退款将自动得到处理，而无需您采取任何措施。

AWS Marketplace 产品退款流程

您可以通过提交退款申请表来启动对产品软件使用的退款。一旦 AWS Marketplace 买家支持团队收到该表，就将在 AWS Support 中心控制台中创建一个相关的支持案例，并且主题行中将显示退款状态。直接通过这些案例促进退款相关支持。有关更多信息，请参阅访问 AWS Support。

以下过程概述了如何为外部客户或内部测试账户申请退款。

为客户发起软件退款

  1. 从客户处收集以下信息：

    • 与其 AWS 账户 账户关联的客户电子邮件地址。

    • 客户的用于订阅您产品的账户的 AWS 账户账号。提醒您的客户，如果他们是组织的付款人，则他们需要为您提供订阅您产品的关联账户的 AWS 账户 ID。

    • 客户要申请退款的账单周期。

  2. 登录您的 AWS 账户，然后导航到退款申请表。

  3. 在表格中输入客户的信息。

  4. 输入客户申请退款的产品的产品 ID。您可以在每日客户订阅报告中找到产品 ID。

  5. 对于客户申请退款、升级或降级的年度产品，您必须执行以下任务：

    1. 使用您的每日客户订阅报告确认客户购买了年度订阅（可能会出现 24 小时延迟）。

    2. 在注释字段中提供 Subscription Cancellation Date (订阅取消日期)。

    3. 在注释字段中提供您授权的更改（退款、升级或降级）的说明。

  6. 提交表单。我们将收到通知，开始处理退款并向客户发放退款。

  7. 将在 AWS Support 中心控制台中创建一个出站案例，并在退款申请中包含状态信息。主题行将包含下列项之一：

    • 已完成 – 退款已处理，无需采取进一步措施。

    • 待处理 – 退款将在当前账单周期结束后得到处理。

    • 所需操作 – 无法处理申请，我们需要您提供其他信息。您可以直接对支持案例做出回应，但还需要提交一个新的退款申请表。

  8. 一旦成功处理退款，退款将在 24–48 小时内反映到客户的账户中。不过，资金出现在客户的财务账户中可能需要 5 个工作日。