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退款和取消 AWS Marketplace - AWS Marketplace
的退款申请类型 AWS Marketplace 产品AWS Marketplace 产品退款政策和批准请求取消协议申请账单调整（退款）追踪取消请求追踪账单调整通知使用 AWS Marketplace API渠道合作伙伴私人优惠 (CPPO)申请批量退款通过以下方式申请退款或取消 AWS 支持

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

退款和取消 AWS Marketplace

所有付费产品都 AWS Marketplace 必须有规定的软件费用退款政策。退款政策必须包括退款条款和联系卖家申请退款的方法。

作为卖家，您有责任定义退款政策的条款。但是，我们鼓励您为买家提供商品使用退款选项。您必须遵守您发布的退款政策。

AWS Marketplace 为卖家提供自助服务工具，可以直接从 AWS Partner Central（以前）的 “协议” 选项卡或通过 AWS Marketplace API 启动协议取消和账单调整（退款 AWS Marketplace 管理门户），无需 AWS 客户服务人员参与。账单调整将在验证后自动处理，无需买家批准。取消请求将发送给买家批准，回复期为 7 天。

有关如何申请取消和申请账单调整的详细介绍，请参阅 Vimeo 网站上的自助取消和账单调整演示视频（5 分钟）。

注意

在 AWS 合作伙伴中心中，退款被称为账单调整。这两个术语均指向买家退还资金或减少发票未清余额的相同流程。

的退款申请类型 AWS Marketplace 产品

买家可以为 AWS Marketplace 商品申请不同类型的退款。对于销售的 AWS Marketplace 产品 AWS，请参阅退款政策页面，然后使用 支持 Center Console 提交支持案例。如果买家直接向买家申请软件退款 AWS，我们会指导他们使用您为相关产品提供的支持联系信息联系卖家。任何 AWS 基础设施费用的退款均由其自行决定， AWS 与软件退款分开处理。

对于第三方卖家出售的商品，买家必须参考商品详情页面以查看退款政策。 AWS Marketplace 订阅的软件费用支付给登记在册的卖家，并且必须直接向卖家申请退款。

AWS Marketplace 产品退款政策和批准

以下列表描述了 AWS Marketplace 退款政策以及是否需要您的批准：

  • 免费试用 — 如果您将软件列为免费试用产品，则 AWS 可以代您退还软件费用，这些费用在转换为付费订阅后的七天内累积。对于与免费试用转换相关的退款发放，您不需要执行任何操作。一经在产品上启用免费试用，即表示您同意该政策。

  • 私人优惠 — 所有私人优惠的退款都必须经过您的授权，然后 AWS 才能进行处理。

  • 软件计量退款 — 如果您使用 AWS Marketplace Metering Service 来计量软件的使用情况，则 AWS 可以代您退还因软件计数错误而产生的软件费用。如果这些错误在多个买家中很常见，则 AWS 保留为每位买家确定适当退款并直接向每位买家退款的权利。将 AWS Marketplace Metering Service 与产品一起使用，即表示您同意本政策。

  • 在购买后 48 小时内取消订阅 — 如果买家在购买非私人优惠后的 48 小时内取消订阅，则 AWS 发放全额退款（取消并获得 100% 退款）。购买后 48 小时内取消即可获得退款，无需您采取任何措施。48 小时后，买家的此类请求由您自行决定。在上 AWS Marketplace架您的商品即表示您同意本政策。买家在控制台中自行取消即用即付（基于使用量）的订阅。 AWS Marketplace 对于合同（预付）定价，不提供自助取消，因此买家通过 AWS 客户服务请求取消。对于在购买后 48 小时内提出的请求， AWS 取消订单并直接向买家退款，您无需采取任何行动。

  • 订阅升级 — 如果买家用更昂贵的订阅或同等价值的订阅取代了现有的非私人优惠订阅，则 AWS 可以代表您为较低级别的订阅发放退款。

  • 订阅降级 — 所有降级订阅退款申请必须先获得您的授权，然后 AWS 才能处理。

  • Seller-initiated 账单调整 — 作为登记在册的卖家，您可以通过 AWS 合作伙伴中心中的协议页面或账单调整 API 启动任何协议的账单调整（退款）。账单调整不需要买家批准，并在验证后自动处理。退款在处理完毕后不可撤回。

  • Seller-initiated 取消 — 作为登记在册的卖家，您可以通过 AWS Partner Central 中的协议页面或通过取消 API 发起协议取消请求。取消请求将发送给买家审批。如果买家未在 7 天内回复，则取消将自动获得批准并取消协议。

所有 AWS授权的退款都将自动处理，无需您采取任何行动。

请求取消协议

您可以从 AWS 合作伙伴中心的 “协议 ” 页面发起协议取消请求。取消请求将发送给买家审批。买家有 7 天的时间批准或拒绝该请求。如果买家未在 7 天内回复，则取消将自动获得批准并取消协议。

重要

取消仅取消未开具的未来发票。它不会自动退还现有的未结发票。如果您还需要退还过去的费用，则必须单独提交账单调整申请。请参阅申请账单调整（退款）。

先决条件

  • 您必须是协议的登记卖家。对于市场私有优惠 (MPPO)，这是 ISV。对于渠道合作伙伴私人优惠 (CPPO)，这是渠道合作伙伴 (CP)。

  • 该协议必须处于有效状态。

  • 不得存在针对同一协议的有效取消请求。

  • 取消协议时不应存在任何相关协议。例如，如果使用协议有相关的年度折扣协议，则无法取消。

申请取消协议

  1. 登录 A WS 合作伙伴中心并前往 “协议 ” 页面。

  2. 选择要取消的协议，然后选择 “请求取消” 。

  3. 查看协议信息（买家账户 ID、协议 ID、报价 ID）。从下拉列表中选择取消原因。在 “其他详情” 字段中，您可以选择向买家添加一条消息。

  4. 选择 Submit request (提交请求)。

  5. 成功提交后，您将收到买家回复表的链接。您可以选择通过直接与买家共享回复表链接来加快流程。您也可以稍后从取消请求跟踪表中复制该链接。

撤回取消请求

您可以从 “取消请求” 选项卡或 “请求详情” 页面撤回待处理的取消请求。要从 “取消请求” 选项卡中撤回待处理的请求，请选择要撤回的请求，然后选择 “撤回请求” 。在对话框中，提供撤回原因。

申请账单调整（退款）

您可以从 AWS 合作伙伴中心的 “协议 ” 页面启动账单调整（退款）。账单调整允许您向买家退还现有发票的费用，或者减少尚未支付的发票的未清余额。账单调整不需要买家批准，在成功验证后会立即处理。

重要

如果您要申请的账单调整取决于协议的取消，请先提交取消请求并等待批准，然后再提交账单调整。

先决条件

  • 您必须是协议的登记卖家。对于市场私有优惠 (MPPO)，这是 ISV。对于渠道合作伙伴私人优惠 (CPPO)，这是渠道合作伙伴 (CP)。

  • 要调整在符合 “了解您的客户 (KYC)” 要求的国家/地区开具的发票，您必须首先完成二级用户验证并启用多因素身份验证 (MFA)。要成为 KYC-verified，请参阅完成 “了解您的客户” 流程和管理您的次要用户以获取 KYC 以了解更多信息。

应用账单调整

  1. 登录 A WS 合作伙伴中心并前往 “协议 ” 页面。

  2. 选择要调整的协议，然后选择应用账单调整。

账单调整向导将指导您完成四个步骤：

第 1 步：提供详细信息

查看协议信息（买家账户 ID、协议 ID、报价 ID）。从下拉列表中选择账单调整原因。在 “其他详情” 字段中，您可以选择向买家添加一条消息。选择下一步。

第 2 步：选择发票

在可用发票表中，选择要调整的发票。您可以按发票日期或账单周期筛选发票。选择下一步。

第 3 步：调整账单金额

您可以从零开始手动输入每张选定发票的自定义调整金额，也可以从每张发票的最大调整额开始，并根据需要修改单个金额。您输入的值必须为正数，且不能超过该发票的最大调整金额，且不含税。如果最大调整金额小于原始费用金额，则表示先前已应用了部分调整。在这种情况下，最大调整金额代表剩余余额。进行调整后，选择 “下一步” 。

第 4 步：查看并申请

查看账单调整的详细信息，确保所有信息正确无误。接下来，选择应用账单调整。在确认窗口中，键入总调整金额以提供书面确认。

重要

账单调整在处理后不可撤销。对于未付发票，调整将从应付总额中扣除。对于已付款的发票，调整以贷项凭单或现金退款的形式应用。

处理账单调整后，会通过电子邮件和亚马逊 EventBridge 活动通知买家。

追踪取消请求

您可以从 “协议” 页面的 “取消请求” 选项卡中跟踪所有取消请求。

  1. 登录 A WS 合作伙伴中心。

  2. 导航至 “协议” 页面。

  3. 选择 “取消请求” 选项卡。

取消请求表显示以下各列：请求编号、请求状态、协议编号、买家编号、请求日期和回复日期。

您可以按状态或协议 ID 进行筛选。

要查看特定请求的详细信息，请选择该请求并选择查看详细信息。您也可以选择 “撤回请求” 以撤回待处理的请求，或选择 “复制” 链接以复制买家批准链接。

取消请求状态

API 状态 用户界面标签 说明
待批准 待批准 该请求已提交，正在等待买家批准或拒绝。买家有 7 天的时间回复。如果未收到回复，则该请求将自动获得批准。
已批准 已批准 买家批准了取消，或者请求在 7 天后自动获得批准。协议已取消。
已拒绝 已拒绝 买家拒绝了取消请求。如果需要，您可以提交新的请求。
已取消 已撤回 您在买家采取行动之前撤回了取消请求。
验证失败 验证失败 该请求未通过自动验证。

追踪账单调整

您可以从 “协议” 页面的 “账单调整” 选项卡中跟踪所有账单调整请求。

  1. 登录 A WS 合作伙伴中心。

  2. 导航至 “协议” 页面。

  3. 选择 “账单调整” 选项卡。

账单调整表显示以下各列：盘点编号、发票编号、状态、协议编号、买家编号、已提交、已处理和创建日期。

您可以按协议 ID 、创建日期或状态进行筛选。

注意

如果您在单个请求中为多张发票提交了账单调整，则每张发票将在表格中显示为单独的行。同一提交的所有行都有不同的账单调整请求 ID。

账单调整状态

API 状态 用户界面标签 说明
待处理 正在进行中 调整已提交并正在处理中。
Completed 调整后 调整已成功处理。买家会收到信用通知单或现金退款。
验证失败 失败 您的账单调整请求未通过自动检查。您可能需要提交包含更正信息的新请求。

通知

您将通过两个渠道收到取消和账单调整状态更新的自动通知：

取消通知

事件 收件人 电子邮件主题（卖家）
取消请求已提交 卖方、买方、制造商 (CPPO) “您提交了协议取消请求”
取消请求已批准（由买家批准或自动批准） 卖方、买方、制造商 (CPPO) “协议取消请求已获批准”
买家拒绝了取消请求 卖方、买方、制造商 (CPPO) “协议取消请求被拒绝”
卖家撤回了取消请求 卖方、买方、制造商 (CPPO) “协议取消请求已撤回”
取消请求验证失败 仅限提交者 “协议取消请求失败”

提交取消请求后，卖家的电子邮件中还包含回复表单 URL，可以直接与买家共享该网址，以加快批准速度。

账单调整通知

事件 收件人 电子邮件主题（卖家）
账单调整已处理 卖方、买方、制造商 (CPPO) “账单调整已处理”
账单调整验证失败 仅限提交者 “账单调整请求失败”
注意

账单调整不会生成 “已提交” 通知。当调整完成或调整失败时，您会收到一条通知。

注意

如果账单调整立即失败（例如，退款金额超过最大可退款金额），则不会创建请求，也不会发送通知。您可以直接在控制台中看到错误或通过 API 收到错误代码。

重要

对于 CPPO 协议，当渠道合作伙伴提交或完成取消和账单调整请求时，ISV（制造商）会收到通知。但是，为了保护渠道合作伙伴的利润信息，ISV 通知中不包含退款金额和给买家的消息。

使用 AWS Marketplace API

除了主机体验外，您还可以使用 API 以编程方式管理取消和账单调整。 AWS Marketplace

取消 API

取 AWS Marketplace Self-Service 消 API 使您能够以编程方式管理协议取消请求。

终端节点：https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com

操作 说明
SendAgreementCancellationRequest 发起新的协议取消请求
AcceptAgreementCancellationRequest 接受待处理的取消请求（买家操作）
RejectAgreementCancellationRequest 以理由拒绝待处理的取消请求（买家操作）
CancelAgreementCancellationRequest 撤回待处理的取消请求（卖家操作）
GetAgreementCancellationRequest 检索特定取消请求的详细信息
ListAgreementCancellationRequests 使用可选筛选条件列出取消请求。支持分页。

账单调整 API

AWS Marketplace 账单调整 API 使您能够以编程方式管理账单调整（退款）。

终端节点：https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com

操作 说明
ListAgreementInvoiceLineItems 检索协议的发票行项目，以确定符合调整条件的发票
BatchCreateBillingAdjustmentRequest 为一张或多张发票创建账单调整请求（每个请求最多 5 个）
GetBillingAdjustmentRequest 检索特定账单调整请求的详细信息
ListBillingAdjustmentRequests 使用可选筛选条件列出账单调整请求。支持分页。

渠道合作伙伴私人优惠 (CPPO)

对于渠道合作伙伴私人优惠 (CPPO)，以下规则适用：

  • 只有作为登记销售商的渠道合作伙伴 (CP) 才能发起 CPPO 协议的取消和账单调整请求。ISV 无法发起这些请求。

  • 当 CP 提交取消或账单调整请求时，ISV（制造商）会收到电子邮件和亚马逊 EventBridge 通知。

  • ISV 通知包括销售授权编号、商品编号和买家 AWS 账户 编号，但不包括退款金额或为保护 CP 利润信息而向买家发送的消息。

  • CPP 可以在协议页面和 API 上查看和跟踪 CPPO 协议的所有有效和历史取消和账单调整请求。

申请批量退款

无论发票数量多少，您都可以使用账单调整 API (BatchCreateBillingAdjustmentRequest) 以编程方式处理账单调整。请参阅使用 AWS Marketplace API。

以下步骤说明如何使用支持案例创建涉及 20 多张发票或 20 多个账户的退款申请。此流程简化了大规模退款申请，并确保您提供必要的信息。

申请批量退款

  1. 收集以下必填信息：

    • 卖家的 AWS 账户 身份证（12 位数字）

    • 所有买家 AWS 账户 ID 的列表（每个 12 位数字）。您可以输入多个买家，或为多个账单周期输入单个买家。

    • 所有产品 ID

    • 优惠 ID（如适用）

    • 所有发票 ID

    • 每张发票对应的账单周期

    • AWS Marketplace 退款机票参考编号

  2. 将上述必填信息整理为 CSV 电子表格，表格需包含以下列：

    • Seller Account ID

    • Subscriber Account ID

    • Payer Account ID

    • Billing Period

    • Invoice ID

    • Targeted Amount

    • Product ID

  3. 以根用户或具有 AWSMarketplaceSellerFullAccess 或 AWSMarketplaceSellerProductFullAccess 权限的 IAM 用户身份登录支持 中心控制台。

    注意

    除非您以根用户或具有或 AWSMarketplaceSellerProductFullAccess 权限的 IAM 用户身份登录， AWSMarketplaceSellerFullAccess 否则您无法完成这些步骤。

  4. 创建支持工单：选择账户和账单，然后选择AWS Marketplace。

  5. 在主题栏中输入 Request Bulk Refund。

  6. 在其他备注下，输入以下内容：

    • 受影响的账户总数

    • 发票总数

    • 总退款金额

    • 退款的业务理由

    • AWS Marketplace 退款机票参考编号

  7. 上传 CSV 文件并创建支持工单。

  8. 创建后，支持工单将分配给下一位空闲的客服坐席处理。

通过以下方式申请退款或取消 AWS 支持

只要有可能，请使用 “协议” 选项卡中的自助服务工具，而不是支持案例。 Self-service 请求会自动验证和处理，因此您无需等待支持代理来接您的案例。有关更多信息，请参阅请求取消协议和申请账单调整（退款）。

仅在 “协议” 选项卡不 AWS 支持您的请求时才创建支持案例。

通过以下方式申请退款或取消 AWS 支持

  1. 以根用户或具有 AWSMarketplaceSellerFullAccess 或 AWSMarketplaceSellerProductFullAccess 权限的 IAM 用户身份登录支持 中心控制台。

    注意

    除非您以根用户或具有或 AWSMarketplaceSellerProductFullAccess权限的 IAM 用户身份登录， AWSMarketplaceSellerFullAccess 否则您无法完成这些步骤。

  2. 使用以下详细信息为 “账户和账单” 创建支持案例 AWS Marketplace，然后选择：

    • 类别：商城卖家请求

    • 主题： Refund/cancellation请求

  3. 在案例描述中，说明你是申请取消、账单调整（退款）还是两者兼而有之：

    • 仅限取消 — 包括：“请取消协议agreement-id”。

    • 仅限账单调整（退款）— 包括：“此退款针对的是invoice-id注明日期的发票invoice-date”。还包括以下内容：

      • 计费周期 -您可以在账单收入控制面板上找到此信息。对于月度使用发票，这是发票日期之前的日历月。

      • 调整金额 — 针对买家已经支付的发票向其退还的金额，或用于减少买家尚未支付的发票余额的金额。

    • 取消和账单调整 — 包括两份报表。取消合同并不会自动取消任何已开具的发票——您必须明确要求对每张需要更改的发票进行调整。

  4. 在相同的描述中，还包括任何请求的以下详细信息：

    • 订阅者 AWS 账户 ID — 用于订阅的买家账户 ID。您可以在优惠详情或账单收入控制面板上找到此信息。这必须是订阅用户的账户 ID。

    • 卖家 AWS 账户 编号 — 您用于创建报价的 AWS 账户 身份证件。

    • 产品编号 — 您可以在优惠详情或账单收入控制面板上找到此信息。

  5. 创建支持案例。创建后，支持工单将分配给下一位空闲的客服坐席处理。

要为 20 张或更多发票或账户申请退款，请参阅申请批量退款。