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简介
本文档提供了云运营模式的定义以及组织在构建自己的模型时应重点关注的核心功能。
什么是云运营模式？为什么需要云运营模式？
我们使用 “云运营模式” 一词指的是 IT 组织内部用于构建、成熟和优化一个或多个云环境的运营模式。能够在多种能力中建立成熟度，这些能力可以推动 IT 组织朝着与整体转型战略相同的方向发展，这变得越来越重要。我们指导客户利用定义云运营模式的机会，探索云优先的工作方式，为整个组织的持续发展奠定坚实的基础。我们的经验表明，如果您不花时间在云之旅的这一方面，该计划将停滞不前，您的组织将难以从转型工作中实现价值。
这一观点得到了Gartner网站上的《预测2023：协作、自动化和协调以在经济危机期间优化成本和价值
但是，您不能仅仅实施这些建议。他们需要了解您当前的能力、如何组织这些能力以满足运营要求，并制定提高团队成熟度的计划。实际上，你需要了解自己的云运营模式，这样你才能让你的组织能够执行云战略。然后，随着能力的不断成熟，您的组织从转型中获得更多价值，您的云运营模式必须随着时间的推移而发展。
重要概念
首先，让我们定义一下本 paper 中使用的关键概念，因为不同云提供商的术语和方法可能有所不同。
功能
我们使用能力作为一个统称，涵盖人员、流程和技术。由于人们倾向于只关注云的技术方面，而降低人员和流程角度的优先级，因此 “能力” 一词将这三个方面结合在一起，描述了做某事的能力。这个集体术语还简化了对云之旅中每个阶段所需的人员、流程和技术变更的识别。
这是一段持续的旅程
定义新的运营模式不是一次性的。你需要建立一个能够满足当今组织需求的模型和支持机制，但是，随着云能力的成熟，云能力可以随着时间的推移而发展和不断改进，以满足不断变化的需求。
AWS 云运营模型框架
AWS 云运营模型 (COM) 框架包含 73 项功能，分为 17 个领域和 5 个视角，如下图所示。
观点 |
运营领导力 |
云运营 |
平台支持 |
服务管理 |
成本和治理 |
域 |
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使用像我们这样的框架，可以在您理解、组织、设计、实施和完善组织时保持一致性，从而支持您的云运营模式的开发，从而与转型之旅的目标保持一致。
云卓越中心不是云运营模式
在迁移到云端或在云中运行工作负载时，云卓越中心 (CCoE) 已成为众所周知的概念。但是， CCoE 不是云运营模式。它是一项跨组织的领导职能，通过协调、支持和自动化来支持整个企业成功采用云；而云运营模式是 IT 组织内部用于构建、成熟和优化一个或多个云环境的运营模式。
下表汇总了这两个术语之间的区别。
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云运营模式 |
云卓越中心 |
使用案例 |
当你的云端有大量工作负载，但与传统的本地部署方法相比，你没有达到你期望从云中获得的关键绩效指标 (KPIs)、业务成果或价值时 |
当进展停滞不前，或者您的组织需要通过标准化自主工作的最佳实践来支持云和新的思维方式、决策、行为和创新时 |
包括的球队 |
IT 和业务团队 |
跨职能、多技能的资源，与云领导团队、云商务办公和云平台工程保持一致 |
聚焦 |
通过完善组织现有的运营模式和能力，采用云优先的工作方式，支持、启用和优化云工作负载 |
成立一个实体来加速和建立技术和文化基础，以促进移民和创新 |
预期成果 |
更高的运营效率、更低的 IT 交付成本、更低的风险、更高的灵活性以及更具创新性的技术能力和服务 |
加速和可持续地采用云技术；为云驱动型产品团队提供自助服务环境，最大限度地减少中断，更多地采用标准化方法和模式，提高生产力，从而加快交付；优化云的敏捷性和价值；通过持续的风险缓解进行扩展 |
云运营模型和 CCo E 所需的功能有相似之处。但是，由于 CCo E 侧重于向云端迁移，因此它需要更多功能，例如人员支持和组织加速。要取得成功， CCoE 必须适应现有的运营模式并发挥作用，但是这两个概念截然不同，这两个术语不可互换。
管理您的员工
我们经常与正在从本地环境过渡到云环境的客户合作。这意味着，在与 AWS 合作时，其大部分基础设施和工作负载仍位于本地，并且仍然需要管理，通常由参与迁移或转型计划的团队管理。在《25项惊人的云采用统计数据 [2023]：云迁移、计算等
