本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

AWS 账户 登录问题疑难解答

使用此处的信息来帮助您解决登录 AWS 账户 问题和其他问题。有关登录的 step-by-step 说明 AWS 账户，请参阅登录 AWS Management Console。

如果所有疑难解答主题都无法帮助您解决登录问题，则 AWS Support 可以通过填写以下表格来创建案例：我是 AWS 客户，正在寻求账单或账户支持。作为安全最佳实践，除了您登录的账户之外， AWS Support 不能讨论任何 AWS 账户 其他账户的详细信息。AWSSupport 也无法出于任何原因更改与账户关联的凭证。

有关解决登录问题的更多帮助，请参阅如果我在登录或访问我的 AWS 账户登录时遇到问题该怎么办？ 如果您在登录 Amazon.com 时遇到问题，请参阅 Amazon 客户服务（而非本页）。

我的 AWS Management Console 凭证不起作用

如果您记得用户名和密码，但凭证不起作用，则可能是您访问了错误的页面。尝试通过其他页面登录：

我无权访问我 AWS 账户的电子邮件

创建时 AWS 账户，您需要提供电子邮件地址和密码。这些是 AWS 账户根用户的凭证。如果您不确定与您的电子邮件地址相关联的电子邮件地址 AWS 账户，请查找以 @signin .aws 或 @verify .signin.aws 结尾的已保存信件，发往贵组织中任何可能被用来打开. 的电子邮件地址 AWS 账户询问团队、组织或家庭的其他成员。如果您认识的人创建了账户，他们可以帮助您获取访问权限。

如果您知道电子邮件地址，但无法再访问电子邮件，请首先尝试使用以下选项之一恢复对电子邮件的访问权限：

如果您仍然无法登录自己的 AWS 账户，则可以通过联系来查找其他支持选项AWS Support。

我的MFA设备丢失或停止工作

如果您的 AWS 账户 root 用户MFA设备丢失、损坏或无法运行，则可以恢复对账户的访问权限。IAM用户必须联系管理员才能停用设备。如果没有管理员的帮助，这些用户就无法恢复其MFA设备。您的管理员通常是信息技术 (IT) 人员，与组织中的其他成员 AWS 账户 相比，他们拥有更高的权限级别。此人创建了您的账户，并向用户提供了登录所需的访问凭证。

有关恢复MFA设备的 step-by-step 说明，请参阅如果MFA设备丢失或停止工作怎么办？

有关如何更新MFA设备电话号码的 step-by-step 说明，请参阅如何更新我的电话号码以重置丢失的MFA设备？

有关激活MFA设备的 step-by-step 说明，请参阅中的为用户启用MFA设备 AWS。

如果您无法恢复MFA设备，请联系AWS Support。

我无法访问 AWS Management Console 登录页面

如果登录页面未显示，则该域可能已被防火墙拦截。请联系您的网络管理员，根据您的用户类型和登录方式，将以下域或URL终端添加到您的网络内容过滤解决方案允许列表中。

如何查找我的 AWS 账户 ID 或别名

如果您是IAM用户但尚未登录，请向管理员询问 AWS 账户 ID 或别名。您的管理员通常是信息技术 (IT) 人员，与组织中的其他成员 AWS 账户 相比，他们拥有更高的权限级别。此人创建了您的账户，并向用户提供了登录所需的访问凭证。

如果您是有权访问的IAM用户 AWS Management Console，则可以在登录URL时找到您的账户 ID。请查看管理员发送的电子邮件以获取登录信息URL。账户 ID 是登录URL时的前十二位数字。例如，在下文中 URLhttps://111122223333.signin.aws.amazon.com/console，您的 AWS 账户 身份证是 111122223333。

登录后 AWS Management Console，您可以在您所在地区旁边的导航栏中找到您的账户信息。例如，在下面的屏幕截图中，IAM用户 Jane Doe 的得分为 1111-2222- AWS 账户 3333。

有关如何 AWS 账户 根据您的用户类型找到您的用户的更多信息，请参阅下表。

有关您的 AWS 账户 ID 和别名以及如何找到它的更多信息，请参阅您的 AWS 账户 ID 及其别名。

我需要账户验证码

如果您提供了账户电子邮件地址和密码， AWS 有时会要求您提供一次性验证码。要检索验证码，请查看与您 AWS 账户 关联的电子邮件中是否有来自 Amazon Web Services 的消息。电子邮件地址以 @signin.aws 或 @verify.signin.aws 结尾。按照邮件中的说明操作。如果您在账户中未看到此类邮件，请检查垃圾邮件文件夹。如果您不再拥有该电子邮件的访问权限，请参阅 我无权访问我 AWS 账户的电子邮件。

我忘记了 AWS 账户根用户密码

如果您是 root 用户，并且丢失或忘记了自己的密码 AWS 账户，则可以通过选择中的 “忘记密码” 链接来重置密码 AWS Management Console。您必须知道 AWS 账户的电子邮件地址，并且必须有权访问该电子邮件帐户。在密码恢复流程中，您可通过电子邮件收到密码重置链接。该链接将发送到您用来创建的电子邮件地址 AWS 账户。

要重置您使用 Organizations 创建的账户的密码，请参阅 AWS 以 root 用户身份访问成员账户。

有关重置 root 用户密码的更多信息，请参阅如何恢复丢失或忘记的 AWS 密码？

我忘记了我的IAM用户密码 AWS 账户

要更改您的IAM用户密码，您必须具有适当的权限。有关重置IAM用户密码的更多信息，请参阅IAM用户如何更改自己的密码。

如果您无权重置密码，则只有您的IAM管理员才能重置IAM用户密码。IAM用户应联系IAM管理员重置密码。您的管理员通常是信息技术 (IT) 人员，与组织中的其他成员 AWS 账户 相比，他们拥有更高的权限级别。此人创建了您的账户，并向用户提供了登录所需的访问凭证。

出于安全考虑， AWS Support 无权查看、提供或更改您的证书。

有关重置IAM用户密码的更多信息，请参阅如何恢复丢失或忘记的 AWS 密码？

要了解管理员如何管理您的密码，请参阅管理IAM用户的密码。

我忘记了我的联邦身份密码 AWS 账户

联合身份登录后使用外部身份 AWS 账户 进行访问。使用的外部身份类型决定了联合身份的登录方式。您的管理员创建联合身份。有关如何重置密码的更多详细信息，请咨询您的管理员。您的管理员通常是信息技术 (IT) 人员，与组织中的其他成员 AWS 账户 相比，他们拥有更高的权限级别。此人创建了您的账户，并向用户提供了登录所需的访问凭证。

我无法登录现有的 AWS 账户 ，也无法 AWS 账户 使用相同的电子邮件地址创建新的

您只能将一个电子邮件地址与一个 AWS 账户根用户关联。如果您关闭了 root 用户账户，并且该账户的关闭时间超过 90 天，则无法 AWS 账户 使用与该账户关联的电子邮件地址重新打开账户或创建新账户。

如需解决这个问题，您可以使用子寻址，即在注册新账户时，在常规电子邮件地址后面添加一个加号 (+)。加号 (+) 后面可以是大写或小写字母、数字或其他支持简单邮件传输协议 (SMTP) 的字符。例如，您可以使用 email+1@yourcompany.com 或 email+tag@yourcompany.com，其中，您的常规电子邮件地址是 email@yourcompany.com。尽管子寻址与常规电子邮件地址连接到同一个收件箱，但子寻址仍被视为新地址。我们建议您在注册新账户之前向附加的电子邮件地址发送一封测试电子邮件，以确认您的电子邮件提供商支持子寻址。

我需要重新激活已暂停的 AWS 账户

如果你的已暂停 AWS 账户 并且你想将其恢复，请参阅如何重新激活我的暂停状态？ AWS 账户

我需要联系 AWS Support 以解决登录问题

如果您尝试了所有方法，则 AWS Support 可以通过完成账单和账户支持请求来获得帮助。

我需要联系 AWS Billing 以解决账单问题

如果您无法登录 AWS 账户 并想联系 AWS Billing 以解决账单问题，则可以通过账单和账户支持请求进行联系。有关更多信息 AWS Billing and Cost Management，包括您的费用和付款方式，请参阅获取帮助 AWS Billing。

我对零售订单有疑问

如果 www.amazon.com 账户有问题，或者您对零售订单有疑问，请参阅支持选项和联系我们。

我需要帮助来管理我的 AWS 账户

如果您在更改信用卡 AWS 账户、举报欺诈活动或关闭信用卡时需要帮助 AWS 账户，请参阅解决其他问题 AWS 账户。

我的 AWS 访问门户凭证不起作用

当您无法登录 AWS 访问门户时，请尝试记住您之前的访问方式 AWS。

如果您根本不记得使用过密码

您以前可能在没有使用 AWS 凭据 AWS 的情况下访问过。这对于通过 Ident IAM ity Center 进行的企业单点登录很常见。通过 AWS 这种方式访问意味着您无需输入凭据即可使用公司凭证访问 AWS 账户或应用程序。

如果您记得用户名和密码，但凭证不起作用，则可能是您访问了错误的页面。在 Web 浏览器URL中查看，如果是 https://signin.aws.amazon.com/，则联合用户或 Ident IAM ity Center 用户无法使用其凭据登录。

我忘记了我的IAM身份中心密码 AWS 账户

如果您是 Ident IAM ity Center 的用户，并且丢失或忘记了自己的密码 AWS 账户，则可以重置密码。您必须知道用于 Identity C IAM enter 帐户的电子邮件地址并有权访问该地址。密码重置链接会发送到您的 AWS 账户 电子邮箱。

当我尝试登录 Ident IAM ity Center 主机时，我收到一条错误消息，上面写着 “不是你，是我们”

此错误表示您的 Ident IAM ity Center 实例或其用作身份源的外部身份提供商 (IdP) 的实例存在设置问题。我们建议您验证以下内容：