AWS Snowball 边缘故障排除

进行问题排查时，请记住以下一般准则。

如何识别 Snow Family 设备

使用 describe-device 命令查找设备类型，然后在下表中查找 DeviceType 的返回值以确定配置。

  snowballEdge describe-device            
        

  {
  "DeviceId" : "JID-206843500001-35-92-20-211-23-06-02-18-24",
  "UnlockStatus" : {
    "State" : "UNLOCKED"
  },
  "ActiveNetworkInterface" : {
    "IpAddress" : "127.0.0.1"
  },
  "PhysicalNetworkInterfaces" : [ {
    "PhysicalNetworkInterfaceId" : "s.ni-8d0ef958ec860ac7c",
    "PhysicalConnectorType" : "RJ45",
    "IpAddressAssignment" : "DHCP",
    "IpAddress" : "172.31.25.194",
    "Netmask" : "255.255.240.0",
    "DefaultGateway" : "172.31.16.1",
    "MacAddress" : "02:38:30:12:a3:7b",
    "MtuSize" : "1500"
  } ],
  "DeviceCapacities" : [ {
    "Name" : "HDD Storage",
    "Unit" : "Byte",
    "Total" : 39736350227824,
    "Available" : 985536581632
  }, {
    "Name" : "SSD Storage",
    "Unit" : "Byte",
    "Total" : 6979321856000,
    "Available" : 6979321856000
  }, {
    "Name" : "vCPU",
    "Unit" : "Number",
    "Total" : 52,
    "Available" : 52
  }, {
    "Name" : "Memory",
    "Unit" : "Byte",
    "Total" : 223338299392,
    "Available" : 223338299392
  }, {
    "Name" : "GPU",
    "Unit" : "Number",
    "Total" : 0,
    "Available" : 0
  } ],
  "DeviceType" : "EDGE_C"
}                
            

有关 Snowball Edge 设备配置的更多信息，请参阅AWS Snowball 边缘设备硬件信息。

对 Snow Family 设备的启动问题进行故障排除

以下信息可帮助您解决在启动 Snow 系列设备时可能遇到的某些问题。

对 Snowball Edge 设备在启动期间的LCD显示问题进行故障排除

有时，在 Snowball Edge 设备开机后，LCD显示屏可能会遇到问题。

如果LCD屏幕没有超越设置你的 Snowball Edge，这可能需要几分钟。 使用 “重新启动显示” 按钮后的消息，请按以下步骤操作。

如果问题仍然存在，请联系 AWS Support 退回设备并获得一台新的 Snowball Edge 设备。

解决启动期间电子墨水显示屏出现的问题

有时，在 Snowball Edge 设备开机后，设备顶部的 E Ink 显示屏可能会显示以下消息：

The appliance has timed out

此消息并不表示设备有问题。正常使用它，当您将其关闭以将其退回时 AWS，退货配送信息将按预期显示。

解决 Snow Family 设备的连接问题

以下信息可帮助您排除您在连接到 Snowball Edge 时可能遇到的某些问题：

要进行更高级的连接问题排查，您可以执行以下步骤：

解决 Snow Family 设备的unlock-device命令问题

如果unlock-device命令返回connection refused，则可能是您输入了错误的命令语法，或者您的计算机或网络的配置可能使该命令无法到达 Snow 设备。采取以下措施来解决问题：

对 Snow Family 设备的清单文件问题进行故障排除

每个作业都有一个与之关联的特定清单文件。如果您创建多个作业，则跟踪哪个清单用于哪个作业。

如果您丢失了清单文件或者清单文件已损坏，则可以重新下载特定任务的清单文件。您可以使用控制台 AWS CLI、或其中一个来执行此操作 AWS APIs。

解决 Snow Family 设备的凭据问题

使用以下主题来帮助您解决 Snowball Edge 设备的凭据问题。

找不到 Snow Family 设备的 AWS CLI 凭证

如果您使用通过 Amazon S3 接口与 AWS Snowball Edge 设备通信 AWS CLI，则可能会遇到一条错误消息，显示无法找到证书。您可以通过运行“aws 配置”来配置证书。

要采取的操作

配置用于为您运行命令的 AWS 凭据。 AWS CLI 有关更多信息，请参阅《AWS Command Line Interface 用户指南》中的配置 AWS CLI。

故障排除 Snow Family 设备错误消息：检查您的私有访问密钥并签名

当使用 Amazon S3 接口将数据传输到 Snowball Edge 时，您可能会遇到以下错误消息。

An error occurred (SignatureDoesNotMatch) when calling the CreateMultipartUpload operation: The request signature we calculated does not match the signature you provided. 
Check your AWS secret access key and signing method. For more details go to:
http://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/dev/RESTAuthentication.html#ConstructingTheAuthenticationHeader 

要采取的操作

从 Snowball Edge 客户端获取您的凭证。有关更多信息，请参阅 获取 Snow Family 设备的凭证。

解决 Snow Family 设备的NFS接口问题

Snow Family 设备可能表示NFS接口的状态为DEACTIVATED。如果 Snow Family 设备在没有先停止NFS接口的情况下关闭了电源，则可能会发生这种情况。

要采取的操作

要更正问题，请使用以下步骤停止并重新启动NFS服务。

解决 Snow Family 设备的数据传输问题

如果在 Snowball Edge 中传入或传出数据时遇到性能问题，请参阅 在 Snow Family 设备之间实现最佳数据传输性能的建议以获取有关改善传输性能的建议和指南。以下内容可帮助您解决在 Snowball Edge 中传入或传出数据时可能遇到的问题。

AWS CLI 解决 Snow Family 设备的问题

使用以下主题可帮助您解决在使用 AWS Snowball Edge 设备和 AWS CLI时遇到的问题。

故障排除 AWS CLI 错误消息：使用 Snow Family 设备时，“配置文件不能为空”

使用时 AWS CLI，您可能会遇到一条错误消息，提示配置文件不能为空。如果尚未安装或 AWS CLI 配置文件 AWS CLI 尚未配置，则可能会遇到此错误。

要采取的操作

确保您已在工作站 AWS CLI 上下载并配置了。有关更多信息，请参阅《AWS Command Line Interface 用户指南》 AWS CLI中的安装或更新到最新版本的。

使用 Snow Family 设备传输数据时出现空指针错误疑难解答 AWS CLI

使用传输数据时，可能会遇到空指针错误。 AWS CLI 在以下情况下可能出现此错误：

要采取的操作

确认您的文件名和路径都正确无误，然后重试。如果您继续遇到此问题，请确认该文件未被损坏、放弃传输或尝试修复文件。

解决 Snow Family 设备的导入任务问题

有时，文件无法导入 Amazon S3 中。如果出现以下问题，请尝试指定的操作来解决您的问题。如果某个文件导入失败，您可能需要重新尝试导入该文件。重新导入文件可能需要 Snowball Edge 的新作业。

由于对象名称中的字符无效，文件无法导入到 Amazon S3 中

如果文件名或文件夹名包含 Amazon S3 不支持的字符，则会出现此问题。Amazon S3 具有有关对象名称中可包含的字符的规则。有关更多信息，请参阅《Amazon S3 用户指南》中的创建对象键名称。

要采取的操作

如果您遇到此问题，您将在作业完成报告中看到无法导入的文件和文件夹的列表。

在某些情况下，此列表过大或列表中的文件太大，无法通过 Internet 进行传输。在这些情况下，您应创建一个新的 Snowball 导入作业，更改文件和文件夹名称以符合 Amazon S3 规则并重新传输文件。

如果文件很小且数量不多，则可以通过 AWS CLI 或将其复制到 Amazon S3 AWS Management Console。有关更多信息，请参阅《Amazon Simple Storage Service 用户指南》中的如何将文件和文件夹上传到 S3 存储桶。

解决 Snow Family 设备的导出任务问题

有时，文件无法导出到您的工作站中。如果出现以下问题，请尝试指定的操作来解决您的问题。如果某个文件导出失败，您可能需要重新尝试导出该文件。重新导出文件可能需要 Snowball Edge 的新作业。

文件无法导出到 Microsoft Windows Server

如果文件或相关文件夹以 Windows 不支持的格式命名，则文件无法导出到 Microsoft Windows Server。例如，如果文件名或文件夹名包含冒号（:），则导出将失败，因为 Windows 不允许文件名或文件夹名包含该字符。