TranscriptFilter - 转录

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

TranscriptFilter

标记在 Call Analytics 转录输出中检测到的特定单词或短语的存在与否。

使用的规则TranscriptFilter旨在匹配:

  • 客服、客户或两者所说的自定义单词或短语

  • 客服人员、客户或任何一方都没有说的自定义单词或短语

  • 在特定时间范围内出现的自定义单词或短语

有关用法示例,请参阅通话后类别的规则标准和直播类别的规则标准。

目录

AbsoluteTimeRange

可以在音频中指定时间范围(以毫秒为单位),在此期间您要搜索指定的关键词或短语。有关更多详细信息,请参阅AbsoluteTimeRange

类型:AbsoluteTimeRange 对象

必需:否

Negate

设置TRUE为,表示您在请求中指定的短语不存在。设置FALSE为,标记您在请求中指定的短语的存在。

类型:布尔值

必需:否

ParticipantRole

指定要举报的参与者。省略此参数等同于指定两个参与者。

类型:字符串

有效值: AGENT | CUSTOMER

必需:否

RelativeTimeRange

可以在媒体文件中指定时间范围(以百分比为单位),在此期间您要搜索指定的关键词或短语。有关更多详细信息,请参阅RelativeTimeRange

类型:RelativeTimeRange 对象

必需:否

Targets

指定要标记的短语。

类型:字符串数组

数组成员:最少 1 项。

长度限制:最小长度为 1。最大长度为 2000。

模式:.*\S.*

必需:是

TranscriptFilterType

标记是否与您指定的短语完全匹配。例如,如果您将 “与经理交谈” 短语指定为Targets值,则只会标记准确的短语。

请注意,不支持语义匹配。例如,如果您的客户说 “与经理交谈” 而不是 “与经理交谈”,则您的内容不会被标记。

类型:字符串

有效值: EXACT

必需:是

另请参阅

有关在特定语言的 AWS 软件开发工具包中使用此 API 的更多信息,请参阅以下内容: