为实时转录创建类别

实时呼叫分析支持创建自定义类别，使您能够量身定制转录分析，以便于极大程度地满足您的特定业务需求。

您可以根据需要创建任意数量的类别，以囊括一系列不同的场景。对于您创建的每个类别，必须创建 1 到 20 条规则。实时呼叫分析转录仅支持使用 TranscriptFilter（关键字匹配）的规则。有关在 CreateCallAnalyticsCategory 操作中使用规则的更多详细信息，请参阅实时呼叫分析类别的规则标准一节。

如果您的媒体内容符合您在给定类别中指定的所有规则，则 Amazon Transcribe 会使用该类别标记您的输出。有关输出格式中类别匹配的示例，请参阅类别事件JSON输出。

以下是一些关于如何使用自定义类别的示例：

通过标记和跟踪特定的一组关键字，找出需要立即关注的问题
监控合规性，例如座席说出（或省略）特定短语
实时标记特定的单词和短语；然后，您可以设置类别匹配以设置即时警报。例如，如果您为提出“要与经理交谈”的客户创建了实时呼叫分析类别，则可以为该实时类别匹配设置事件警报，通知值班经理。

通话后类别与实时类别

创建新类别时，您可以指定是要将其创建为通话后类别 (POST_CALL)，还是创建为实时类别 (REAL_TIME)。如果您没有指定选项，则默认情况下，您的类别将创建为通话后类别。实时类别匹配可用于创建实时警报。有关更多信息，请参阅为类别匹配创建实时警报。

要为实时呼叫分析创建新类别，您可以使用AWS Management ConsoleAWS CLI、或 AWS SDKs；有关示例，请参阅以下内容：

在导航窗格的下方 Amazon Transcribe，选择Amazon Transcribe 呼叫分析。
选择呼叫分析类别，之后您将进入呼叫分析类别页面。选择创建类别按钮。
您现在已进入创建类别页面。输入类别的名称，然后在类别类型下拉菜单中选择“实时呼叫分析”。
您可以选择一个模板来创建您的类别，也可以从头开始制作一个模板。

如果使用模板：选择使用模板(建议)，选择所需的模板，然后选择创建类别。
如果要创建自定义类别：请选择从头开始创建。
使用下拉菜单向您的类别添加规则。您最多可以为每个类别添加 20 条规则。对于实时呼叫分析转录，您只能包含涉及转录内容匹配的规则。任何匹配项都会实时标记。
此处介绍了使用以下规则的类别示例：客户在通话中的任何时候提出“要与经理交谈”。
向类别添加完规则后，选择创建类别。

此示例使用create-call-analytics-category命令。有关更多信息，请参阅 CreateCallAnalyticsCategory、CategoryProperties 和 Rule。

下面的示例创建了使用以下规则的类别：

客户在通话中的任何时候提到“要与经理交谈”这句话。

此示例使用create-call-analytics-category命令和请求正文将规则添加到您的类别中。


aws transcribe create-call-analytics-category \
--cli-input-json file://filepath/my-first-analytics-category.json

my-first-analytics-category.json 文件包含以下请求正文。


{
  "CategoryName": "my-new-real-time-category",
  "InputType": "REAL_TIME",
  "Rules": [
        {
            "TranscriptFilter": {
                "Negate": false,
                "Targets": [
                    "speak to the manager"
                ],
                "TranscriptFilterType": "EXACT"
            }
        }
    ]
}

此示例使用 create_call_an alytics_category 方法的CategoryName和Rules参数创建类别。 AWS SDK for Python (Boto3) 有关更多信息，请参阅 CreateCallAnalyticsCategory、CategoryProperties 和 Rule。

有关使用的其他示例 AWS SDKs，包括特定功能、场景和跨服务示例，请参阅本章。使用 Amazon Transcribe 的代码示例 AWS SDKs

下面的示例创建了使用以下规则的类别：

客户在通话中的任何时候提到“要与经理交谈”这句话。


from __future__ import print_function
import time
import boto3
transcribe = boto3.client('transcribe', 'us-west-2')
category_name = "my-new-real-time-category"
transcribe.create_call_analytics_category(
    CategoryName = category_name,
    InputType = "REAL_TIME",
    Rules = [
        {
            'TranscriptFilter': {
                'Negate': False,
                'Targets': [
                    'speak to the manager'                    
                ],
                'TranscriptFilterType': 'EXACT'
            }
        }
    ]
)

result = transcribe.get_call_analytics_category(CategoryName = category_name)    
print(result)

实时呼叫分析类别的规则标准

本节概述了您可以使用该CreateCallAnalyticsCategoryAPI操作创建的自定义REAL_TIME规则的类型。

问题检测会自动进行，因此您无需创建任何规则或类别来标记问题。

请注意，实时呼叫分析转录仅支持关键字匹配。如果要创建包含中断、沉默或情绪的类别，请参阅通话后分析类别的规则标准。

关键字匹配

使用关键字（TranscriptFilter 数据类型）的规则旨在匹配：

座席、客户或两者都说了的自定义单词或短语
座席、客户或两者都没说的自定义单词或短语
在特定时间范围内出现的自定义单词或短语

以下是 TranscriptFilter 可用参数的示例：


"TranscriptFilter": { 
    "AbsoluteTimeRange": { 
       Specify the time frame, in milliseconds, when the match should occur
    },
    "RelativeTimeRange": { 
       Specify the time frame, in percentage, when the match should occur
    },
    "Negate": Specify if you want to match the presence or absence of your custom keywords,
    "ParticipantRole": Specify if you want to match speech from the agent, the customer, or both,
    "Targets": [ The custom words and phrases you want to match ],
    "TranscriptFilterType": Use this parameter to specify an exact match for the specified targets
}

有关这些参数以及与每个参数关联的有效值的更多信息，请参阅 CreateCallAnalyticsCategory 和 TranscriptFilter。

Javascript 在您的浏览器中被禁用或不可用。

要使用 Amazon Web Services 文档，必须启用 Javascript。请参阅浏览器的帮助页面以了解相关说明。

文档惯例

实时通话分析

通过实时转录进行通话后分析