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AWS 支持 AWS Transform
AWS Transform 允许您在转换工作中遇到问题时通过聊天创建和管理 AWS Support 案例。您的案例会自动充实工作背景，并发送给相应的支持团队。如果您是 Countdown Premium 的活跃客户，您的指定工程师将与您联系以管理问题的解决方案。在AWS
倒计时高级版
先决条件
在使用支持案例管理之前，您需要：
有效的 S AWS upport 计划-商业 On-Ramp、企业或企业
现有 AWS Transform 应用程序
启用 Support 案例管理
打开控制 AWS Transform 台。
在导航窗格中，选择设置。
在 “支持” 下，选择 “启用支持案例管理”。
选择保存更改。
AWS Transform 使用服务相关角色 (SLR) 代表您创建和管理支持案例。不需要其他 IAM 权限。
创建 Support 案例
要创建支持案例，请使用聊天界面：
要求创建支持案例。例如：
“为我失败的转型工作创建支持案例”
“我需要帮助解决工作错误，创建案例”
聊天会提示您输入所需信息：
您的问题的简要描述
详细描述
出现提示时确认案例创建。
案例会自动填充您的转换作业中的上下文，包括：
Job ID 和状态
Job 元数据
Job 执行日志（工作日志）
Job 计划
案例将根据您的工作类型和问题类别自动分配。
查看 Support 案例
要查看您的支持案例，请提示聊天：
“列出我的支持案例”
“向我展示未解决的支持案例”
“我的案件状况如何？”
聊天将显示：
案例 ID
主题
状态，例如 “打开”、“待处理”、“已解决” 或 “已关闭”
上次更新日期
关联的作业 ID
要查看特定案例的详细信息，请执行以下操作：
“向我展示案例 [case-id] 的详情”
“案例 [case-id] 的最新更新是什么？”
向案例添加通信
要向现有案例添加消息，请执行以下操作：
询问聊天室：“在 case [case-id] 中添加一条消息”
出现提示时提供您的消息。
聊天将确认消息已添加。
当 Support 回复您的 AWS 问题时，您会收到通知。
解决案例
要解决支持案例，请执行以下操作：
询问聊天室：“解决案例 [case-id]”
出现提示时确认分辨率。
注意
您只能解决由 AWS Support 解决的问题。
禁用 Support 案例管理
打开控制 AWS Transform 台。
在导航窗格中，选择设置。
在 “支持” 下，选择 “禁用支持案例管理”。
选择保存更改。
注意
禁用 Support 案例管理会移除基于聊天的案例管理界面，但不会关闭现有案例。您仍然可以通过 Su AWS pport Center 访问您的案例。
