OPS04-BP03 实施用户体验遥测
深入了解客户体验以及与应用程序的交互至关重要。真实用户监控（RUM）和综合事务是实现此目的的强大工具。RUM 提供有关真实用户交互的数据，从未经筛选的视角反映用户满意度，而综合事务可模拟用户交互，有助于在潜在问题影响真实用户之前就发现这些问题。
期望结果：全面了解客户体验，主动检测问题，优化用户交互，从而提供无缝的数字体验。
常见反模式：
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应用程序没有真实用户监控（RUM）功能：
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问题检测延误：如果没有 RUM，可能要等到用户抱怨时，才会意识到性能瓶颈或问题。这种被动应对的方法可能会导致客户不满。
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缺乏对用户体验的了解：不使用 RUM 意味着无法掌握揭示真实用户如何与应用程序交互的关键数据，从而限制优化用户体验的能力。
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应用程序没有综合事务功能：
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错过边缘案例：综合事务有助于测试普通用户可能不经常使用、但对某些业务职能至关重要的路径和功能。没有综合事务，这些路径可能会出现故障并被忽视。
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在未使用应用程序时检查问题：定期的综合测试可以模拟真实用户未积极与应用程序交互时的情况，确保系统始终正常运行。
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建立此最佳实践的好处：
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主动检测问题：在潜在问题影响真实用户之前，发现并解决这些问题。
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优化用户体验：来自 RUM 的持续反馈有助于完善和增强整体用户体验。
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获得有关设备和浏览器性能的洞察：了解应用程序在各种设备和浏览器上的表现，从而实现进一步优化。
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经过验证的业务工作流程：定期的综合事务可确保核心功能和关键路径始终可以使用且高效。
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增强应用程序性能：利用从真实用户数据中收集的洞察，提高应用程序的响应能力和可靠性。
在未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级：高
实施指导
为利用 RUM 和综合事务进行用户活动遥测，AWS 提供了 Amazon CloudWatch RUM 和 Amazon CloudWatch Synthetics 等服务。指标、日志和跟踪数据，再加上用户活动数据，可让您全面了解应用程序的运行状态和用户体验。
实施步骤
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部署 Amazon CloudWatch RUM：将应用程序与 CloudWatch RUM 集成，收集、分析和呈现真实的用户数据。
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使用 CloudWatch RUM JavaScript 库，将 RUM 与应用程序集成。
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设置控制面板，以可视化形式呈现和监控真实的用户数据。
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配置 CloudWatch Synthetics：创建金丝雀或脚本化例程，模拟用户与应用程序的交互。
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定义关键应用程序工作流程和路径。
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使用 CloudWatch Synthetics 脚本设计金丝雀，模拟这些路径的用户交互。
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安排和监控金丝雀按指定的间隔运行，确保进行一致的性能检查。
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分析数据并据此采取行动：利用来自 RUM 和综合事务的数据来获取洞察，并在检测到异常时采取纠正措施。使用 CloudWatch 控制面板和警报及时了解情况。
实施计划的工作量级别：中
资源
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