設定 Slack 頻道 - AWS 支援
更新您的 Slack 頻道組態

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

設定 Slack 頻道

授權 Slack 工作區後，您可以設定 Slack 頻道以使用 AWS 支援 應用程式。

您邀請和新增 AWS 支援 應用程式的管道可讓您建立和搜尋案例，以及接收案例通知。此頻道會顯示案例更新，例如新建立或已解決的案例、新增的通訊以及共用的案例詳細資訊。

Slack 頻道會繼承 IAM 角色的許可。這意味著 Slack 頻道中的任何使用者都擁有與該角色相連的 IAM 政策中指定的相同許可。

例如，如果您的 IAM 政策允許該角色對您的支援案例具有完整讀取和寫入許可，則 Slack 頻道中的任何人都可以建立、更新和解決您的支援案例。如果您的 IAM 政策允許角色唯讀許可，則 Slack 頻道中的使用者僅具有支援案例的讀取許可。

一個帳戶最多可新增 20 個頻道。Slack 頻道最多擁有 100 個 AWS 帳戶。這意味著只有 100 個帳戶可以將相同的 Slack 頻道新增到 AWS 支援 應用程式。我們建議您只新增管理組織支援案例所需的帳戶。這樣可以減少您在頻道中收到的通知數量，從而減少您和團隊的干擾。

每個 AWS 帳戶 都必須在 AWS 支援 應用程式中分別設定 Slack 頻道。如此一來， AWS 支援 應用程式就可以存取其中的支援案例 AWS 帳戶。如果您 AWS 帳戶 組織中的另一個 已邀請 AWS 支援 應用程式至該 Slack 頻道，請跳至步驟 3。

注意

您可以設定屬於 Slack Connect 一部分的頻道，以及與多個工作區共用的頻道。不過，只有為 設定共用頻道的第一個工作區 AWS 帳戶 才能使用 AWS 支援 應用程式。如果您嘗試為另一個工作區設定相同的 Slack 頻道， AWS 支援 應用程式會傳回錯誤訊息。

若要設定 Slack 頻道

  1. 從 Slack 應用程式，選擇您要與 AWS 支援 應用程式搭配使用的 Slack 頻道。

  2. 完成下列步驟，以邀請 AWS 支援 應用程式到您的頻道：

    1. 選擇 + 圖示並輸入 invite，然後在出現提示時選擇 Add apps to this channel (將應用程式新增至此頻道)。

      顯示將 Slack 頻道邀請至 AWS 支援 應用程式的螢幕擷取畫面。

    2. 若要搜尋應用程式，請在 Add apps to channelName (將應用程式新增至 channelName) 中輸入 AWS 支援 App。

    3. 選擇 AWS 支援 應用程式旁的新增。

      新增 AWS 支援 應用程式。

  3. 登入支援中心主控台並選擇Slack configuration (Slack 組態)。

  4. 選擇 Add channel (新增頻道)。

  5. 在 Add channel (新增頻道) 頁面的 Workspace (工作區) 中，選擇您先前授權的工作區名稱。如果工作區名稱未出現在清單中，您可以選擇重新整理圖示。

    Slack 工作區，您可以在其中新增 AWS 支援 應用程式的頻道。

  6. 在 Slack channel (Slack 頻道) 中，針對 Channel type (頻道類型)，選擇下列其中一項：

    • public (公有) - 在 Public channel (公有頻道) 中，選擇您為其邀請 AWS 支援 應用程式的 Slack 頻道 (步驟 2)。如果您的頻道未出現在清單中，請選擇重新整理圖示，然後再試一次。

    • 私有 – 在頻道 ID 下，輸入您邀請 AWS 支援 應用程式前往的 Slack 頻道 ID 或 URL。

      提示

      若要尋找頻道 ID，請在 Slack 中開啟頻道名稱的內容 (按一下滑鼠右鍵) 選單，選擇 Copy (複製)，然後選擇 Copy link (複製連結)。頻道 ID 是看起來像 C01234A5BCD 的值。

  7. 在頻道組態名稱下，輸入可輕易識別 AWS 支援 應用程式 Slack 頻道組態的名稱。此名稱只會出現在您的 中 AWS 帳戶 ，而不會出現在 Slack 中。您可以稍後重新命名頻道組態。

    Slack 頻道類型看起來可能如以下範例所示。

    適用於 Slack 頻道組態的公有和私有 Slack 頻道。

  8. 在許可下，針對 Slack 中 AWS 支援 應用程式的 IAM 角色，選擇您為 AWS 支援 應用程式建立的角色。只有將 AWS 支援 應用程式做為信任實體的角色會出現在清單中。

    選擇 Slack 頻道的 IAM 角色。
    注意

    如果您尚未建立角色或在清單中看不到您的角色，請參閱 管理對 AWS 支援 應用程式的存取。

  9. 在 Notifications (通知) 中，指定如何獲取案例通知。

    • All cases (所有案例) - 獲取所有案例更新的通知。

    • High-severity cases (高嚴重性案例) - 僅獲取影響生產系統或更嚴重情況的案例通知。如需詳細資訊，請參閱選擇嚴重性。

    • None (無) - 不獲取案例更新的通知。

  10. (選用) 如果您選擇 All cases (所有案例) 或者 High-severity cases (高嚴重性案例)，您必須至少選取下列其中一個選項：

    • New and reopened cases (新的和重新開啟的案例)

    • Case correspondences (案例通訊)

    • Resolved cases (已解決的案例)

    下列頻道會收到 Slack 中所有案例更新的案例通知。

    在 AWS 支援 應用程式中設定 Slack 頻道。

  11. 檢閱您的組態並選擇 Add channel (新增頻道)。您的頻道會顯示在 Slack configuration (Slack 組態) 頁面中。

更新您的 Slack 頻道組態

設定 Slack 頻道後，您可以稍後更新它們以變更 IAM 角色或案例通知。

若要更新您的 Slack 頻道組態

  1. 登入支援中心主控台並選擇Slack configuration (Slack 組態)。

  2. 在 Channels (頻道) 中，選擇您想要的頻道組態。

  3. 在 channelName (頻道名稱) 頁面中，您可以執行下列任務：

    • 選擇 Rename (重新命名) 更新您的頻道組態名稱。此名稱只會出現在您的 中 AWS 帳戶 ，而不會出現在 Slack 中。

    • 選擇刪除，從 AWS 支援 應用程式刪除頻道組態。請參閱 從 AWS 支援 應用程式中刪除 Slack 頻道組態。

    • 選擇 Open in Slack (在 Slack 中開啟)，在瀏覽器中開啟 Slack 頻道。

    • 選擇 Edit (編輯)，變更 IAM 角色或通知。