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優化您的呼出電話聲譽

撥出商務電話時，最困難的工作之一就是了解為什麼客戶在您撥出電話時不接聽電話。客戶是故意不接聽，還是忙於工作通話或應門？ 對於企業來說，不可能知道，但是您可以採取行動來幫助提高通話成功率。

下列主題會提供改善撥出電話接聽率的方法。

步驟 1：了解客戶偏好的聯絡方式

企業犯的最大錯誤之一就是不知道客戶是否希望通過電話聯繫. 當客戶與您互動時，您是否檢查了他們是否希望通過電話、電子郵件或簡訊與他們聯繫？

相較於沒有多渠道互動的業務，具有多渠道參與度的企業平均效能優於 70％。

步驟 2：品牌化您的通話

透過使用通話品牌解決方案，您可以提供增強的通話顯示，其中包括您的公司名稱、標誌、來電原因和您的服務。品牌化您的通話可以將通話接聽率提高 30％。

Amazon Chime 開發套件和解決方案供應商 (例如：第一獵戶座和 Neustar) Amazon Connect 合作，提供品牌通話服務。要直接與我們的合作夥伴討論服務，請訪問他們的網站：

步驟 3：選擇對您的客戶有意義的來電者 ID

不是每個業務都是一樣的。對某些人有效的可能不適用於其他人。但是，對外行銷活動有多成功與來電者 ID 之間存在相關性。下列建議可協助您建立有意義的來電者 ID：

步驟 4：確保您的廣告活動撥打有效號碼

許多企業沒有更新客戶詳細信息的過程。隨著人們比以往任何時候都更加移動，企業更新聯繫信息至關重要。如果客戶不接聽您的電話，我們建議您使用 Amazon Pinpoint 驗證您的電話號碼。客戶可能不再使用您撥打的電話號碼。

步驟 5：在最佳時間外撥電話

確保在最佳時間撥打電話。一般來說，不要在上午 10:00 之前或下午 5:00 之後打電話，因為人們處於最繁忙或需要安靜的時間。應當依據客戶的個人資料，在他們最適當的時間打電話給他們。這可能意味著您在中午左右打電話給一個客戶，下午打電話給另一個客戶。

此外，TCPA（在美國）和 OFCOM（在英國）等法規提供了有關何時不致電最終客戶的指導。我們強烈建議您遵守此類規則。

步驟 6：監視來電者 ID 的聲譽

我們建議您通過諸如免費來電登錄之類的服務監視呼叫者 ID 的聲譽。

即使使用最合法的呼出呼叫活動，如果您撥打足夠的呼叫，有些人也會將您的來電顯示標記為垃圾郵件。這可以通過兩種方式表現出來：

從被標記的來電者 ID 恢復的最快方法是切換到新的電話號碼。請參閱下一個步驟。

步驟 7：使用多個號碼作為來電顯示

如今，企業通常採用智慧型、更有效率的撥號方式。

例如，撥出電話時，一種方法會使用多個電話號碼。如果客戶認為他們沒有被同一個號碼重複來電，則更有可能接聽電話。

步驟 8：與應用程式廠商互動

目前，該行業最困難的問題之一是許多供應商提供應用程式內服務來封鎖通話。如果這些應用內服務之一將您的電話號碼標記為垃圾郵件，則必須支付溢價費才能將您的號碼從垃圾郵件列表中刪除。

一些第三方供應商正在合作加入，以提高來電接聽率。

步驟 9：將訊息添加到您的推廣策略中，讓客戶知道您的身份

當電話未接聽時，您可以使用 SMS 與潛在客戶聯繫。嘗試下面的想法，以提高答案率。

步驟 10：驗證您的對外通話策略

透過制定資料驅動的決策和不斷迭代，您將有最好的機會提供真正的商業價值。將對外呼叫策略的每項變更視為實驗，並確保您可以衡量和比較變更的有效性。

Amazon Connect 最棒的特點之一是該服務隨時可用於實驗。您可以建立基準線，然後比較任何變更，以協助您評估成功的方式。