接受在聯絡控制面板 （CCP） 中指派的任務 - Amazon Connect

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接受在聯絡控制面板 （CCP） 中指派的任務

本主題中的步驟說明如何在聯絡控制面板 （） 中將任務的狀態設定為可用時，將任務交付給客服人員CCP。

  1. 每當您在 中將 狀態設定為CCP可用 時，Amazon Connect 都可以根據您路由設定檔 中的設定，將任務交付給您。

    CCP、傳入任務、接受任務按鈕。

  2. 當任務到達時，請選擇 接受任務。您最多有 30 秒的時間可以接受任務 (比接受通話或聊天多 10 秒)。

  3. 檢閱任務的說明，並視需要選擇連結以完成任務。

    CCP、範例任務、結束任務按鈕。

  4. 完成任務後，請選擇 結束任務。

  5. 然後，您會在 中ACW。完成後，請選擇 關閉聯絡。

    任務的聯絡後工作。