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什麼是 Amazon Connect？
Amazon Connect 是採用 AI 技術的應用程式，可為您的聯絡中心客戶和使用者提供順暢的體驗。它由跨通信渠道的全套功能組成。
使用直觀的 Web 應用程序（ Amazon Connect 管理員網站），您可以通過幾個步驟設置聯絡中心，添加位於任何地方的代理商，並開始與客戶互動。您可以在幾分鐘內創新並進行更改，而不是幾個月。無需編碼。
如果您使用的是 Amazon Connect，則可能是以下用戶之一：
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客戶與您的聯繫中心聯繫，因為他們遇到了一些問題，他們無法自行解決或輕鬆解決問題。他們希望能夠使用他們選擇的任何方法與您的聯繫中心聯繫。
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代理商負責幫助客戶解決一般問題，並儘可能快速解決問題。他們花費大部分時間與客戶互動，無論是通過語音SMS，聊天還是其他渠道，然後記錄互動。
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聯絡中心經理和主管一天中的大部分時間都會花費監控其團隊的指標，並重新調整其組態，以達到最適合其業務的需求。他們招募了大多數新特工，並提供指導以幫助他們的團隊成員成長。
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管理員處理整個 Amazon Connect 組態。他們佈建電話號碼，並將 Amazon Connect 與其他產品整合。他們與聯絡中心經理一起定義佇列和路由設定檔、實作流程，以及建立規則來設定警示和通知。
在中取得更多資訊Amazon Connect 功能概述。
如何開始
如果您是第一次使用 Amazon Connect，建議您完成以下事項：
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查看 Amazon Connect 簡介
研討會。 -
使用我們的教學探索 Amazon Connect。
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閱讀架構指南。
定價
使用 Amazon Connect，只需按使用內容付費。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 定價
