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什麼是 Amazon Connect？
Amazon Connect 是採用 AI 的應用程式，為您的聯絡中心客戶和使用者提供無縫的體驗。它由一組完整的跨通訊管道功能組成。
使用直覺式 Web 應用程式 - Amazon Connect 管理網站 - 您只需幾個步驟即可設定聯絡中心，新增位於任何地方的客服人員，並開始與客戶互動。您可以在幾分鐘內創新和進行變更，而不是幾個月。不需要編碼。
如果您使用的是 Amazon Connect ，則可能是下列其中一個使用者：
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客戶由於遇到無法自行解決或輕鬆解決的問題，因此無法聯絡您的聯絡中心。他們希望能夠使用他們選擇的任何方法聯絡您的聯絡中心。
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客服人員負責協助客戶解決一般問題，並盡可能快速解決問題。他們花費大部分時間與客戶互動，無論是透過語音、聊天SMS、 或其他管道，然後記錄互動。
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聯絡中心管理員和主管每天大部分時間都會監控其團隊的指標，並重新調整其組態，使其最適合其業務。他們加入了大多數新客服人員，並提供指導以協助其團隊成員成長。
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管理員會處理整個 Amazon Connect 組態。他們佈建電話號碼並將 Amazon Connect 與其他 產品整合。除了聯絡中心管理員之外，他們還定義佇列和路由設定檔、實作流程，並建立規則來設定警示和通知。
在 中取得詳細資訊Amazon Connect 功能概觀。
如何開始
如果您是第一次使用 Amazon Connect，建議您完成以下事項：
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請參閱 Amazon Connect
簡介研討會。 -
透過我們的教學課程探索 Amazon Connect。
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閱讀架構指南 。
定價
使用 Amazon Connect，只需按使用內容付費。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 定價
