什麼是 Amazon Connect? - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本,如內容有任何歧義或不一致之處,概以英文版為準。

什麼是 Amazon Connect?

Amazon Connect 是採用 AI 的應用程式,為您的聯絡中心客戶和使用者提供無縫的體驗。它由一組完整的跨通訊管道功能組成。

使用直覺式 Web 應用程式 - Amazon Connect 管理網站 - 您只需幾個步驟即可設定聯絡中心,新增位於任何地方的客服人員,並開始與客戶互動。您可以在幾分鐘內創新和進行變更,而不是幾個月。不需要編碼。

如果您使用的是 Amazon Connect ,則可能是下列其中一個使用者:

為客戶、客服人員、主管和管理員提供無縫體驗的應用程式。
  • 客戶由於遇到無法自行解決或輕鬆解決的問題,因此無法聯絡您的聯絡中心。他們希望能夠使用他們選擇的任何方法聯絡您的聯絡中心。

  • 客服人員負責協助客戶解決一般問題,並盡可能快速解決問題。他們花費大部分時間與客戶互動,無論是透過語音、聊天SMS、 或其他管道,然後記錄互動。

  • 聯絡中心管理員和主管每天大部分時間都會監控其團隊的指標,並重新調整其組態,使其最適合其業務。他們加入了大多數新客服人員,並提供指導以協助其團隊成員成長。

  • 管理員會處理整個 Amazon Connect 組態。他們佈建電話號碼並將 Amazon Connect 與其他 產品整合。除了聯絡中心管理員之外,他們還定義佇列和路由設定檔、實作流程,並建立規則來設定警示和通知。

在 中取得詳細資訊Amazon Connect 功能概觀

如何開始

如果您是第一次使用 Amazon Connect,建議您完成以下事項:

定價

使用 Amazon Connect,只需按使用內容付費。如需詳細資訊,請參閱 Amazon Connect 定價