在 Amazon Connect 中設定聯絡中心

測試語音和聊天體驗，以了解它們的運作方式。

設定您的頻道 。您希望客戶如何聯絡聯絡中心？

啟用傳出呼叫 ，並設定傳出呼叫者 ID 。

新增客服人員和其他使用者。

檢閱此安全設定檔許可清單，然後將安全設定檔許可指派給使用者，以便他們可以存取適合其角色的 Amazon Connect 部分。

設定路由 。您可以為傳入聯絡人建立單一佇列，或設定多個佇列，以便將聯絡人路由至具有特定技能的客服人員。

使用 Amazon Connect 隨附的預設流程或建立您自己的流程，以定義客戶體驗聯絡中心的方式。

為您的客服人員提供聯絡人控制面板 （CCP） 的存取權，他們將使用它與聯絡人互動。