設定 Amazon Connect 對外行銷活動 - Amazon Connect
開始之前建立 AWS KMS 金鑰設定對外行銷活動響鈴持續時間和呼叫者 ID 的最佳實務

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

設定 Amazon Connect 對外行銷活動

本主題說明如何設定 Amazon Connect 對外行銷活動，這是 Amazon Connect 的功能，先前稱為大量對外通訊。

重要

外撥行銷活動可以撥打的電話號碼取決於建立 Amazon Connect 執行個體 AWS 區域 的 。如需 AWS 區域 和 國家/地區的清單，請參閱依區域主題的 Amazon Connect 服務可用性傳出行銷活動。

開始之前

您需要一些項目才能使用對外行銷活動：

  • 請確定您的 Amazon Connect 執行個體已啟用撥出呼叫 。

  • 建立一個專用的對外行銷活動佇列，以接待任何因為行銷活動而被轉接到客服人員的聯絡人。

  • 將佇列指派給客服人員的轉接描述檔。

  • 建立並發布包含 檢查通話進度 區塊的流程。例如，此區塊可讓您根據人員或機器是否接聽來電進行分支。

建立 AWS KMS 金鑰

當您啟用對外行銷活動時，您可以提供自己的 AWS KMS key。您可以建立和管理這些金鑰，並 AWS KMS 收取費用。您也可以使用 AWS 擁有的金鑰。

使用 API啟用或停用對外行銷活動時，請確定API使用者是管理員，或具有下列許可： kms:DescribeKey、 kms:CreateGrant和 kms:RetireGrant 金鑰。

注意

若要切換與傳出行銷活動相關聯的KMS金鑰，您必須先停用傳出行銷活動，然後使用不同的 重新啟用它 AWS KMS key。

設定對外行銷活動

  1. 在 開啟 Amazon Connect 主控台https://console.aws.amazon.com/connect/。

  2. 在執行個體頁面上，選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的執行個體名稱 ，它會出現在您的 Amazon Connect 中URL。下圖顯示 Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面，其中包含執行個體別名周圍的方塊。

    Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面，即執行個體別名。

  3. 在導覽窗格中，選擇電話語音。

  4. 若要啟用對外行銷活動，請選擇 啟用對外行銷活動。如果您沒有看到這個選項，請檢查您的 AWS 區域是否提供對外行銷活動。

  5. 在加密設定 下，輸入您自己的 AWS KMS key 或選擇建立 AWS KMS key。

    如果您選擇建立 AWS KMS key：

    • 瀏覽器中的新索引標籤會針對 Key Management Service （KMS） 主控台開啟。在 設定金鑰 頁面上，選擇 對稱，然後選擇 下一步，如下圖所示。

      設定金鑰頁面，對稱選項。

    • 在 新增標籤 頁面中，輸入金鑰的名稱和說明，然後選擇 下一步。

    • 在 定義金鑰管理權限 頁面上，選擇 下一步。

    • 在定義金鑰使用許可頁面上，選擇下一步。

    • 在 檢閱並編輯金鑰政策 頁面上，選擇 完成。

      在下列範例中，金鑰的名稱以 bcb6fdd 開頭：

      「檢閱和編輯金鑰政策」頁面。

    • 返回瀏覽器中的標籤，以查看 Amazon Connect 主控台 電話語音 頁面。按一下或點選您建立的金鑰 AWS KMS key，以顯示在下拉式清單中。選擇您建立的金鑰。

    顯示較多顯示較少

  6. 選擇 Save (儲存)。

  7. 啟用對外行銷活動需要幾分鐘的時間。成功啟用後，您可以在 Amazon Connect 中建立對外行銷活動，以進行語音通話。如果未啟用，請確認您具有所需的IAM許可 。

響鈴持續時間和呼叫者 ID 的最佳實務

下列最佳實務可協助您遵守 法規。

符合最短響鈴持續時間需求

法規可能需要未接聽的呼叫在最短時間內響鈴，例如 15 秒，因此客戶有時間接聽呼叫。Amazon Connect 傳出活動可讓未接聽的呼叫響鈴，直到進入語音信箱或自動終止。

維護呼叫列識別

許多位置會要求您顯示與呼叫者 ID 相關聯的電話號碼。Amazon Connect 會強制使用與 Amazon Connect 執行個體中數字對應的呼叫線路識別。您指定為對外行銷活動的呼叫者 ID 的電話號碼必須是您已領取或移植到數字庫存的電話號碼。