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Amazon Connect 中的流程區塊：檢查通話進度
重要
此區塊僅適用於外撥行銷活動。
本主題定義與答錄機提供的輸出互動的流量區塊，並提供適當的分支來路由聯絡人。此流程區塊僅適用於傳出行銷活動。
描述
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與答錄機提供的輸出互動，並提供分支以相應地轉接聯絡人。
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它支援以下分支：
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通話已接聽：通話已經有人接聽。
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語音信箱 (嗶聲)：Amazon Connect 識別出通話以語音信箱結束，並偵測到嗶聲。
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語音信箱 (無嗶聲)：
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Amazon Connect 識別出通話以語音信箱結束，但未偵測到嗶聲。
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Amazon Connect 識別出通話以語音信箱結束，但嗶聲不明。
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未檢測到：無法檢測到是否有語音郵件。當 Amazon Connect 無法正面判斷電話是透過即時語音還是答錄機接聽時，就會發生這種情況。歸屬於這種狀態典型情況包括長時間的沉默或背景噪音過大。
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錯誤：如果在通話中建立媒體後，由於 Amazon Connect 無法正確執行而發生任何錯誤，則流程將採用此路徑。當通話透過即時語音或透過答錄機應答時建立媒體。如果通話被網路拒絕或在撥出通話時遇到系統錯誤，則流程將不會執行。
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支援的頻道
下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。
| 頻道 | 支援？ |
|---|---|
語音 |
是 |
聊天 |
否 – 錯誤分支 |
任務 |
否 – 錯誤分支 |
流程類型
您可以在下列流程類型中使用此區塊：
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所有流程類型
屬性
下圖顯示 檢查通話進度 區塊的 屬性 頁面。
已設定的區塊
下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它具有 來電已接聽、語音信箱 (有嗶聲)、語音郵件 (無嗶聲)、未檢測到 和 錯誤 分支。
