在 Amazon Connect 中設定任務

更新客服人員的轉接描述檔，讓他們可以管理和建立任務。

當您將任務新增至其轉接描述檔時，您一次最多可以指定指派 10 項任務給他們。

客服人員可以暫停與其轉接設定檔中每個客服人員的任務上限設定相同的任務數量。

例如，客服人員的每個客服人員的任務上限設定可以同時處理 5 個有效任務。這意味著他們最多可以暫停 5 個任務，這使他們可以釋放活動時間來執行新的更關鍵的任務。不過，這也表示客服人員可以在任何時間點在其工作區中擁有兩倍的工作數量。在我們的範例中，此客服人員的工作區中可以有 10 個任務：5 個已暫停和 5 個有效任務。

下圖顯示 轉接描述檔 頁面上的 任務 選項。

建立快速連線，讓客服人員可以建立/指派任務給自己、其他客服人員或共用佇列。

更新流程以轉接任務。

您也可以選擇建立任務範本，讓客服人員輕鬆建立任務。他們建立任務所需的所有欄位都是為他們定義的。

選擇性地與外部應用程式整合並設定規則，依據預先定義的條件自動建立任務。

依據預設，所有客服人員都可以建立任務。如果您想要封鎖某些客服人員的許可，請在其安全設定檔中指派 聯絡控制面板、限制任務建立許可。