本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
在 Amazon Connect 中建立任務範本
任務範本可讓客服人員輕鬆捕獲正確的資訊以建立和完成任務。為他們提供了建立給定類型的任務所需的所有欄位。
建立第一個範本之前需要了解的重要事項
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當您發布第一個範本時，系統會提示您的客服人員在建立新任務時選擇範本。客服人員必須選擇您已發布的其中一個範本。
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如果您想要返回標準任務體驗，而不需要客服人員選擇範本，請在 任務範本 頁面上使用 停用/啟用 切換開關來停用您發布的所有範本。
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確認您的 Amazon Connect 帳戶具有建立任務範本的許可。
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檢閱任務範本的配額清單，例如 每個執行個體的任務範本 和 每個執行個體的任務範本自訂欄位。請參閱 Amazon Connect 服務配額。
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您可以設定任務範本，以允許客服人員將任務指派給自己。客服人員需要安全設定檔許可 聯絡控制面板 - 允許自行指派聯絡案例，且必須停用限制任務建立許可。客服人員接著將能夠在從 CCP 建立任務並將其指派給自己時，勾選方塊。
如何建立任務範本
步驟 1：命名範本
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使用 管理員 帳戶或指派安全設定檔中具有建立任務範本許可的帳戶登入 Amazon Connect 主控台。
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在左側導覽功能表中，選擇 頻道、任務範本。
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在 任務範本頁面 上，選擇 + 新增範本。
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在 建立新範本 頁面的 範本名稱 方塊中，輸入將向客服人員顯示的名稱。
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在 描述 方塊中，描述範本的用途。此資訊不會顯示給客服人員，僅供您自己使用。
步驟 2：新增欄位、任務指派、排程和到期
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在 欄位 區段中，選擇 新增欄位 下拉式清單，然後選擇要新增至範本的欄位類型。
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視需要使用向上和向下箭頭來變更欄位在範本上顯示的順序。
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在 驗證和許可 區段中，選擇客服人員在建立任務時是否需要填入欄位，或新增預設值，在客服人員開啟範本時預先填入欄位。
下圖顯示此區段中 電子郵件 類型欄位的外觀。
注意
您無法在任務範本頁面中使用屬性。
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在任務指派區段中：
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指派給：選擇是，允許客服人員在建立任務時檢視和編輯任務指派。或者指定預設值，如下圖所示。選擇客服人員在選擇 建立 任務後要執行的已發布流程，以建立任務。客服人員在 CCP 上看不到流程的名稱。
注意
只有已發布的流程會列在 預設值 下拉式清單中。
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自我指派：選擇是，以允許客服人員在 CCP 上將任務指派給自己。對於預設狀態，如果您想要在 CCP 中預設選取自我指派核取方塊，請選擇 true。
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在 任務排程 區段中，選擇您是否希望客服人員能夠排定任務的未來開始日期和時間。
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在過期區段中，指定任務在過期前應存在的時間長度。預設值是 7 天。您最多可以設定 30 天 (43，200 分鐘）
步驟 3：發布
設定範本之後，請選擇 發布 以建立範本，並讓客服人員可以看到範本。
重要
如果這是您的第一個範本，當您選擇 發布 時，客服人員會在建立任務時自動需要選擇任務範本。
如果您想要在沒有可選範本的情況下維持標準任務體驗，請停用所有範本。
您的客服人員的經歷
發布範本之後，客服人員必須選擇範本以建立任務。
例如，下圖顯示已發布的兩個範本：客戶電子郵件範本 和 帳單爭議。
在聯絡控制面板中，當客服人員選擇 建立任務 時，他們必須選擇以下範本之一：帳單爭議 或 客戶電子郵件範本。
讓我們假設客服人員選擇了 客戶電子郵件範本。下圖顯示客服人員必須完成才能建立任務的欄位。請注意，客服人員沒有將任務指派給其他人的選項；此範本會將任務指派設定為預設值。不過，客服人員可以選擇將任務指派給自己。
「指派至」下拉式清單中的「無資料」訊息
假設在 任務指派 區段中，您選擇允許客服人員將任務指派給其他客服人員。若要針對此案例進行設定，您必須為目的地客服人員建立快速連線，使其顯示在下拉式選項清單中，如下圖所示。如需為客服人員建立快速連線的說明，請參閱 測試任務。
如果沒有快速連線，則當您選擇指派給下拉式功能表時，會顯示無資料訊息，如下圖所示。
