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在 Connect Customer 中建立產生第三方整合任務的規則
設定外部應用程式以自動產生任務後，您需要建置規則，告知 Connect Customer 何時建立任務，以及如何路由任務。
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登入以將客戶與獲指派 CallCenterManager 安全設定檔或針對規則許可啟用的使用者帳戶連線。
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在 Connect Customer 的導覽功能表中，選擇規則。
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在 規則 頁面上，使用 建立規則 下拉式清單選擇 外部應用程式。
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在 觸發和條件 頁面上指派規則的名稱。規則名稱中不允許使用空格。
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選擇將產生任務的事件，以及必須在其中發生事件的外部應用程式執行個體。例如，下圖顯示在 Zendesk 中建立新票證時的觸發程序。類型等於問題時必須滿足的條件。任務隨即產生。
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選擇外部應用程式的執行個體。
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選擇產生任務所必須符合的條件。
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選擇下一步。
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在 動作 頁面上，指定符合規則時要產生的任務，如下圖所示
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任務的描述會向在其聯絡控制面板 (CCP) 中的客服人員顯示。
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任務參照名稱會向客服人員顯示為指定 URL 的連結。
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選擇儲存。
測試 規則
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前往外部應用程式並建立啟動動作的事件。例如，在 Zendesk 中，建立類型為 問題 的票證。
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前往 分析和最佳化、聯絡人搜尋。
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在 頻道 下，選擇 任務，然後選擇 搜尋。
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確認已建立任務。
