在 Amazon Connect 中設定傳出呼叫者 ID - Amazon Connect
輸出參數：在佇列中設定如何動態設定來電者 ID 號碼使用國際電話號碼的 E.164 格式如何使用 區塊指定自訂來電者 ID 編號CNAM避免使用像「垃圾郵件」這樣的標籤

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在 Amazon Connect 中設定傳出呼叫者 ID

本主題說明如何設定外撥來電者 ID 名稱和號碼。

輸出參數：在佇列中設定

您可以在佇列設定中設定外撥來電者 ID 名稱 (例如公司名稱) 和來電者 ID 號碼。若要編輯佇列設定，請在瀏覽功能表上選擇 轉接、佇列，然後選擇要編輯的佇列。

下圖顯示 編輯佇列 頁面，其中有一個指向 外撥來電者 ID 名稱 和 外撥來電者 ID 編號 的箭頭。

「編輯佇列」頁面，「外撥來電者 ID 名稱」和「號碼」方塊。

外撥來電者 ID 名稱

傳出呼叫者 ID 名稱會設定為從SIP標頭傳遞的值。例如：Alice<sip:alice@example.com>。

重要

  • 根據SIP通訊協定 RFC3261，保留下列字元：； / ？ ：@ & = + $ ，。 請勿在呼叫者 ID 名稱中使用這些字元。包含這些字元時，撥出通話可能會失敗，或來電者 ID 名稱顯示不正確。

  • Amazon Connect 透過我們的電信業者合作夥伴，在SIP僅限 的基礎設施上執行。不過，只有在公有電話網路上的呼叫路徑都位於 時，才能將呼叫者 ID 名稱交付給您的客戶SIP。由於您的客戶位於 Amazon Connect 控制範圍以外的許多不同網路上，因此無法保證將來電者 ID 名稱傳送給您的客戶。根據國家/地區的不同，有效程度將可高達 75％。

  • 若要確保您的來電者 ID 名稱能傳送給客戶，請參閱 在 Amazon Connect 中最佳化您的傳出呼叫聲譽 以取得有關使用合作夥伴解決方案實現的資訊。

佇列外撥來電者 ID 編號

只有您已申請或移轉至 Amazon Connect 的電話號碼，才能作為來電者 ID 編號。在某些國家/地區 (例如英國和澳洲)，如果沒有適當的身分證明，外撥的電話可能會被封鎖。

若要使用外部電話號碼作為撥出呼叫者 ID 號碼，請聯絡 AWS Support 以判斷是否可行。電話號碼必須位於自訂來電者 ID 受我們支援的國家/地區，您必須提供擁有權證明。

  1. 選擇帳戶和帳單以存取 AWS Support 主控台中預先填入的表單。您必須登入 AWS 您的帳戶才能存取表單。

  2. 對於服務，應選擇 Connect (號碼管理)。

  3. 對於類別 ，應選取自訂外撥呼叫 ID。

  4. 選擇所需的嚴重性。

  5. 選擇下一步驟：其他資訊

  6. 在其他資訊頁面上：

    1. 輸入主旨。

    2. 在描述 下，盡可能多包含請求的相關資訊，如果您不知道所有這些詳細資訊，您可以留下資訊。

  7. 選擇下一步驟：立即解決或聯絡我們。

  8. 在現在解決或聯絡我們頁面：

    1. 選擇聯絡我們索引標籤，然後選擇首選聯絡語言和您的首選聯絡方式。

  9. 選擇提交。

  10. Amazon Connect 團隊將檢閱您的票證並回覆您。

您可以按如下方式設定來電者 ID：

  • 撥打手機號碼 區塊：您可以使用外撥低語流程中的此一區塊，啟動外撥至客戶的通話，也可選擇指定要對接聽者顯示的自訂來電者 ID 編號。

    如果您有多個用於外撥通話的電話號碼，但希望從聯絡中心撥打的電話，來電者 ID 始終顯示相同的公司電話號碼，則此區塊非常有用。

    您可以搭配 設定聯絡屬性 區塊來使用此區塊，以動態設定回撥號碼。例如，您可以根據客戶的帳戶類型顯示特定來電者 ID 號碼。

  • 佇列：如果 撥打手機號碼 區塊中未指定來電者 ID 編號，則會使用佇列設定中的來電者 ID。

重要

顯示來電者 ID 的免費電話號碼

外撥通訊的免付費電話號碼具有許多限制。例如，在美國使用免付費電話號碼撥打其他免費電話號碼，可能會導致電信業者篩選、封鎖號碼或未正確轉接至目的地。免費電話號碼終止時的費率可能高於預期。如果您知道需要撥打美國境內的免費電話號碼，則必須使用 DIDs 來保證通話交付。

如果您在美國境外使用免付費電話，請參閱 Amazon Connect Telecoms 國家/地區涵蓋範圍指南，了解哪些國家/地區支援撥出的免付費電話號碼。例如，澳洲的國家輸出資料欄表示不支援免付費電話號碼。

重要

免費產品旨在作為國家產品，並在一個國家內使用。我們不保證任何這些服務的國際可及性，因為對號碼的存取是由來電者的網路存取所控制。

如何動態設定來電者 ID 號碼

使用 撥打手機號碼 區塊中的屬性可在流程期間動態設定來電者 ID 編號。

該屬性可以是您在流程中的 設定聯絡屬性 區塊中定義的屬性。或者，它可以是從 AWS Lambda 函數傳回的外部屬性。

屬性的值必須是執行個體中的電話號碼，且為 E.164 格式。

  • 如果該號碼不是 E.164 格式，則與外撥低語流程關聯的佇列中的號碼將會用做撥打者 ID 號碼。

  • 若沒有為佇列的外撥撥打者 ID 號碼設定號碼，通話嘗試將會失敗。

如需有關動態設定來電者 ID 的詳細資訊，請參閱此 AWS Support 知識中心文章：如何根據國家/地區動態設定 Amazon Connect 外撥撥打者 ID？

使用國際電話號碼的 E.164 格式

​Amazon Connect 必須使用 ​E.164​ 格式的電話號碼。

​若要將美國的電話號碼表示為 E.164 格式，請在號碼前面加上「+」前綴以及國碼。例如，對於美國電話號碼：

  • +1-800-555-1212

在英國及許多其他國家，本地撥號需要在用戶號碼前面加上 0。不過，使用 E.164 格式的話，這個 0 必須移除。在英國像是 020 718 xxxxx 的號碼，會轉為 +44 20 718 xxxxx 的格式。當您CCP使用 Amazon Connect 從 撥打電話時， 會自動CCP提供號碼的正確格式。

重要

不符合 E.164 格式的電話號碼將無法運作。這些號碼還將導致違反合理使用的 Amazon Connect 服務條款和條件，可能造成您的服務被暫停。

如何使用 撥打手機號碼 區塊指定自訂來電者 ID 編號

  1. 在導覽功能表中，選擇 轉接，並選擇 聯絡流程。

  2. 選擇 建立流程 旁的向下箭頭，然後選擇 建立外撥低語流程。

  3. 新增 撥打手機號碼 區塊至該流程，然後將 進入點 區塊與其連接。

    如果您的流程中包含 撥打手機號碼 區塊，則必須將它放在 播放提示 區塊之前。

  4. 選擇 撥打手機號碼 區塊，然後選擇 要顯示的來電者 ID 編號。

  5. 執行以下任意一項：

    • 若要從您的執行個體使用號碼，請選擇從您的執行個體選擇號碼，然後從下拉式清單搜尋或選擇要使用的號碼。

    • 選擇使用屬性以使用聯絡屬性為撥打者 ID 號碼提供值。您可以使用您利用 設定聯絡屬性 區塊建立的 使用者定義 屬性，或使用從 AWS Lambda 函數傳回的 外部 屬性。您使用的任何屬性值都必須為執行個體中取得的電話號碼，且必須為 E.164 格式。如果屬性中使用的號碼不是 E.164 格式，則會使用佇列的 外撥來電者 ID 編號 所設定的號碼。

    重要

    • 您使用的任何屬性值都必須是執行個體中取得的電話號碼。號碼必須為 E.164 格式。如果屬性使用的號碼不是 E.164 格式，目的地網路可能會終止通話。

    • 您有責任確保您使用的號碼在法律上是允許的。某些號碼 (例如英國的 +44870 號碼) 在法律上是不允許的。您必須確認您沒有使用這些號碼。

  6. 新增任何其他區塊以完成流程，並將 撥打手機號碼 區塊的 成功 分支連接至流程中的下一個區塊。

    該區塊中沒有錯誤分支。如果未成功起始呼叫，流程會結束，且客服人員會處於 AfterContactWork（ACW） 狀態。

CNAM

作為美國公有電話網路內變更的一部分，以及移至 中所述的替代信譽機制在 Amazon Connect 中最佳化您的傳出呼叫聲譽，截至 2023 年 3 月 31 日，Amazon Connect 不再設定CNAM組態。

我們在 2023 年 1 月至 3 月之間進行了研究，顯示不到 7% 的使用者CNAM看到此研究。這是因為行動服務供應商的支援發生了變化，以及因為遷移到基於應用程式的信譽機制。

所有在 2023 年 3 月之前設定的現有CNAM組態仍然存在。我們將繼續專注於支援新增至我們市場的現代替代機制，例如 First Orion 和 Neustar。

如何避免「垃圾郵件」和「電話行銷」等標籤

請參閱 在 Amazon Connect 中最佳化您的傳出呼叫聲譽 中的建議步驟。