Amazon Connect 中的流程區塊：設定聯絡人屬性

本主題定義將鍵值對儲存為聯絡屬性的流程區塊，然後設定流程稍後參考的值。

描述

存放的鍵值對可用於設定聯絡屬性。您設定稍後在流程中參考的值。

例如，為根據客戶帳戶類型轉接至佇列的客戶建立個人化的問候語。您也可以定義公司名稱或業務線為屬性，以加入對客戶報出的文字轉換語音字串。

設定聯絡屬性 區塊對於由外部來源複製屬性至使用者定義的屬性相當實用。

如需如何使用聯絡屬性人的詳細資訊，請參閱使用 Amazon Connect 聯絡屬性。

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

下圖顯示 設定聯絡屬性 區塊的屬性頁面。其設定為在具有金鑰greetingPlayed和 true 值的目前聯絡上設定使用者定義的屬性。

您可以選擇針對下列項目設定屬性：

目前聯絡人：此屬性針對執行此流程的聯絡人而設定。屬性可由 Amazon Connect 的其他區域存取，例如其他流程、模組、Lambda、聯絡記錄和 GetMetricDataV2API。
相關聯絡人：此屬性與包含原始聯絡屬性副本的新聯絡人關聯。

在聯絡記錄中，這是 RelatedContactId。
流程：這些屬性僅限於設定該屬性的流程。

如果您不想在整個聯絡人中保留資料，例如當您需要使用客戶的信用卡號碼等敏感資訊來執行 Lambda 資料轉換時，流程屬性非常有用。
- 流程屬性是儲存在本機的暫存變數，且僅用於流程。它們在流程外的任何地方都看不到，即使將聯絡人轉接到其他流程也不會顯示。
- 其大小上限為 32 KB （聯絡人記錄屬性區段的大小上限）。
- 除非明確設定為參數，否則它們不會傳遞至 Lambda：在 調用 AWS Lambda 函數 區塊中，選擇 新增參數。
- 它們不會傳遞給模組。您可以在模組內設定流程屬性，但該屬性不會傳遞到模組外。
- 它們不會出現在聯絡人記錄中。
- 它們不會出現在中的客服人員。 CCP
- GetContactAttributes API 無法公開它們。
- 如果您已在流程上啟用記錄功能，則鍵和值會顯示在 Cloudwatch 日誌中。

若要參考 Lambda 函數查詢中的客戶名稱，請使用 $.External.AttributeKey， AttributeKey 以 Lambda 函數傳回之屬性的索引鍵（或名稱）取代。
若要在 Lambda 函數中使用 Amazon Connect 提示，請將使用者定義的屬性設定為 ARN作為提示，然後從 Lambda 函數存取該屬性。

若要參考來自 Amazon Lex 機器人的屬性，請使用 $.Lex. 格式，然後包含要參考的 Amazon Lex 機器人部分，例如 $.Lex。IntentName
若要參考客戶對 Amazon Lex 機器人插槽的輸入，請使用 $.Lex.Slots.slotName，slotName以機器人中插槽的名稱取代。

屬性最多可達 32 KB，這是聯絡人記錄屬性區段的大小上限。當聯絡人的屬性超過 32 KB 時，聯絡人會向下路由至錯誤分支。為了緩解，請考慮下列選項：

將不必要的屬性值設定為空白，以移除這些屬性。
如果屬性僅用於一個流程，且不需要在該流程之外參考（例如 Lambda 或其他流程），則使用流程屬性。如此一來，您就不需要將 32 KB 的資訊從一個流程持續到另一個流程。

使用使用者定義的目的地金鑰時，您可以將其命名為任何您想要的名稱，但不包含 $ 和 . (句號) 字元。不允許它們，因為它們都用於定義中的屬性路徑JSONPath。
您可以使用 設定聯絡屬性 區塊來設定 Amazon Lex V2 機器人所需的語言屬性。(您在 Amazon Connect 中的語言屬性必須與用來建立 Amazon Lex V2 機器人的語言模型相符。) 下圖顯示設定為西班牙文的語言屬性。

或者，您可以使用設定聲音區塊來設定 Amazon Lex V2 機器人所需的語言。