如何在您目前的國家/地區取得 Connect 電話號碼 - Amazon Connect
為聯絡中心申請號碼您可以索取多少個電話號碼避免被阻止聲明或釋出太多號碼API 說明您已達到電話號碼的上限。

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

如何在您目前的國家/地區取得 Connect 電話號碼

請務必申請一個 DID 或免付費電話號碼，才能在 Amazon Connect 執行個體中撥打或接聽通話。如果您未在建立 Amazon Connect 執行個體時申請電話號碼，請立即按照下列步驟來申請號碼。

為聯絡中心申請號碼

  1. 使用 Amazon Connect 管理員帳戶或指派給具有電話號碼-聲明權限的安全性設定檔的帳戶登入管理員網站。

  2. 在導覽選單上，選擇頻道、電話號碼。

  3. 選擇申請號碼。您可以選擇免付費號碼，或是直接內線撥號 (DID) 號碼。如果您在美國，則可以為您的號碼指定所需的區號，並且只會顯示帶有該區號的可用號碼。傳回號碼時，請選擇其中一個。

    申請電話號碼頁面，DID (直接撥入) 索引標籤。
    注意

    針對下列情況選擇「帳戶與帳單」選項，建立案例：

    • 如果您選擇了某個國家或地區，但未顯示號碼，則可申請該國家或地區的額外號碼。

    • 如果您想要要求特定區碼或未列出的字頭碼，我們會盡力滿足您的請求。

    下圖顯示 Support 中心主控台 [建立案例] 頁面上的 [帳戶和帳單] 選項。

    [建立案例] 頁面上的 [帳戶和帳單] 選項。

  4. 視需要輸入該號碼的說明，並將其連接至流程 / IVR 中的聯絡流程。

  5. 選擇儲存。

  6. 請重複此操作，直到您取得所有需要的電話號碼。

  7. 申領號碼後，請將其與您的流程相關聯。定義客戶體驗的流程，從頭到尾貫穿您的聯絡中心。

您可以索取多少個電話號碼

對於每個執行個體可以擁有多少電話號碼，具有服務配額。如需預設的服務配額，請參閱Amazon Connect 服務配額。如果已到達配額，但您希望使用不同的電話號碼，可以釋出您先前申請的其中一個號碼。釋出後，您就不能再申請相同的電話號碼。

如果您需要更多電話號碼，可使用 Amazon Connect 服務配額提高表單來請求提高服務配額。

避免被阻止聲明或釋出太多號碼

如果您計劃經常申請和釋放號碼，請聯絡我們以取得服務配額例外狀況。否則，您可能會被阻止聲明並釋放任何更多號碼，直到最早發布的號碼過期最多 180 天為止。

默認情況下，您可以聲明並釋放最多為活動電話號碼數量上限的 200％。如果您在超過電話號碼服務級別配額的 200% 的 180 天內，使用 UI 或 API 聲明和釋出電話號碼，則在最早發行的號碼過期 180 天之前，您將無法申請更多號碼。

例如，如果您已經擁有 99 個聲明號碼和 99 個電話號碼的服務等級配額，並且在任何 180 天期間您釋放 99，聲明 99，然後發布 99，則您將超過 200％ 的限制。此時，您將無法申請更多號碼，直到您打開 AWS 支持票。

取得電話號碼的 API 說明

要以編程方式聲明電話號碼：

  1. 使用 SearchAvailablePhoneNumbersAPI 搜尋可向 Amazon Connect 執行個體聲明的可用電話號碼。

  2. 使用ClaimPhone號碼 API 聲明電話號碼。

    使用 Number API 聲明ClaimPhone號碼會將號碼置於下列三種狀態之一：CLAIMED、IN_PROGRESS、FAILED。

  3. 執行DescribePhone編號 API 以判斷號碼申請程序的狀態。

    • CLAIMED表示上一個「ClaimPhone編號」或「UpdatePhone編號」作業成功。

    • IN_PROGRESS表示「ClaimPhone編號」或「UpdatePhone編號」作業仍在進行中且尚未完成。您可以稍後撥打DescribePhone號碼，以驗證先前的操作是否已完成。

    • FAILED表示先前的「ClaimPhone編號」或「UpdatePhone編號」作業失敗。它將包含一條消息，指示失敗原因。失敗的常見原因可能是您聲明或更新電話號碼的TargetArn值已達到聲明號碼總數的限制。如果您收到 ClaimPhoneNumber API 呼叫的 FAILED 狀態，您有一天的時間可以重新申請該電話號碼，否則之後該號碼會釋回庫存中，以供其他客戶申請。

注意

如果號碼申請失敗，在 1 天期間不會向您收取電話號碼的費用。

您已達到電話號碼的限制。若要提高限制，請聯絡支援。」

即使這是您第一次申領電話號碼，當您嘗試申請號碼時，仍有可能收到此錯誤訊息。導致此錯誤消息的所有問題都需要幫助才能解決。 AWS Support

聯繫 AWS Support ，他們將提供幫助。

如果您有基本方案，請執行下列步驟以連絡 AWS Support 此問題：

  1. 在 AWS 主控台中，選擇 AWS Support 中心。

  2. 選擇建立案例。

  3. 選擇想提高服務限額？，如下圖所示。

  4. 在建立案例頁面中，選擇提高服務限制。在限制類型下拉式方塊中，選擇 Amazon Connect。

  5. 填寫表格的其餘部分，說明問題以及如何與您聯絡。選擇提交。

  6. 我們會與您聯絡，協助處理您的請求。