取得當地免付費電話或 DID Amazon Connect 電話號碼 - Amazon Connect
為聯絡中心申請號碼您可以索取多少個電話號碼避免被阻止聲明或釋出太多號碼API 指示您已達到電話號碼的上限。

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

取得當地免付費電話或 DID Amazon Connect 電話號碼

若要在 Amazon Connect 執行個體中撥打或接聽電話，您需要申請 DID或 免費電話號碼。如果您未在建立 Amazon Connect 執行個體時申請電話號碼，請立即按照下列步驟來申請號碼。

為聯絡中心申請號碼

  1. 使用 Amazon Connect 管理員帳戶或指派給具有電話號碼 - 宣告許可的安全設定檔的帳戶登入管理員網站。

  2. 在導覽選單上，選擇頻道、電話號碼。

  3. 選擇申請號碼。您可以選擇免付費電話號碼或直撥號碼 （DID）。如果您在美國，則可以為您的號碼指定所需的區碼，並且只會顯示帶有該區碼的可用號碼。傳回號碼時，請選擇其中一個。

    宣告電話號碼頁面 DID（直接內撥） 索引標籤。
    注意

    為這些情況選擇帳戶和帳單選項來建立案例：

    • 如果您選擇了某個國家或地區，但未顯示號碼，則可申請該國家或地區的額外號碼。

    • 如果您想要要求特定區碼或未列出的字頭碼，我們會盡力滿足您的請求。

    下圖顯示 Support Center 主控台的建立案例頁面上的帳戶和帳單選項。

    建立案例頁面上的帳戶和帳單選項。

  4. 輸入號碼的描述，並視需要將其連接至流程 / IVR中的聯絡流程。

  5. 選擇 Save (儲存)。

  6. 請重複此操作，直到您取得所有需要的電話號碼。

  7. 申領號碼後，請將其與您的流程相關聯。定義客戶體驗的流程，從頭到尾貫穿您的聯絡中心。

您可以索取多少個電話號碼

對於每個執行個體可以擁有多少電話號碼，具有服務配額。如需預設的服務配額，請參閱Amazon Connect 服務配額。如果已到達配額，但您希望使用不同的電話號碼，可以釋出您先前申請的其中一個號碼。釋出後，您就不能再申請相同的電話號碼。

如果您需要更多電話號碼，可使用 Amazon Connect 服務配額提高表單來請求提高服務配額。

避免被阻止聲明或釋出太多號碼

如果您計劃經常請求和發佈號碼，請聯絡我們以取得服務配額例外狀況。否則，在最舊的號碼過期後 180 天內，您可能無法領取和釋放更多號碼。

依預設，您最多可以領取並釋出 200% 的有效電話號碼數量上限。如果您使用 UI 或在超過電話號碼服務層級配額 200% 的滾動 180 天週期API期間，請求和釋放電話號碼，則直到最舊號碼過期的 180 天後，您才會遭到封鎖。

例如，如果您已擁有 99 個請求號碼，服務層級配額為 99 個電話號碼，而且在任何 180 天期間內，您發行了 99、99，然後發行了 99，則您將超過 200% 的限制。此時，在您開啟 AWS 支援票證之前，系統會封鎖您領取更多號碼。

API 索取電話號碼的說明

要以編程方式聲明電話號碼：

  1. 使用 SearchAvailablePhoneNumbers API 搜尋您可以向 Amazon Connect 執行個體宣告的可用電話號碼。

  2. 使用 ClaimPhoneNumber API 索取電話號碼。

    使用 宣告數字會將該數字ClaimPhoneNumberAPI置於下列三種狀態之一：CLAIMED、IN_PROGRESS、FAILED。

  3. 執行 DescribePhoneNumberAPI來判斷您的號碼領取程序的狀態。

    • CLAIMED 表示上一個 ClaimPhoneNumber或 UpdatePhoneNumber操作成功。

    • IN_PROGRESS 表示 ClaimPhoneNumber或 UpdatePhoneNumber操作仍在進行中且尚未完成。您可以DescribePhoneNumber稍後再呼叫 ，以驗證先前的操作是否已完成。

    • FAILED 表示上一個 ClaimPhoneNumber或 UpdatePhoneNumber操作失敗。它將包含一條消息，指示失敗原因。失敗的常見原因可能是您聲明或更新電話號碼的TargetArn值已達到聲明號碼總數的限制。如果您收到來自 ClaimPhoneNumber API 通話FAILED的狀態，在將電話號碼釋出到庫存供其他客戶領取之前，您有一天可以重試領取電話號碼。

注意

如果號碼申請失敗，在 1 天期間不會向您收取電話號碼的費用。

您已達到電話號碼的限制。若要提高限制，請聯絡支援。」

即使這是您第一次申領電話號碼，當您嘗試申請號碼時，仍有可能收到此錯誤訊息。造成此錯誤訊息的所有問題都需要 的協助 AWS Support 才能解決。

聯絡 AWS Support ，他們將提供協助。

如果您有基本計劃，請針對 AWS Support 此問題執行下列步驟聯絡 ：

  1. 在AWS主控台中，選擇AWS支援中心 。

  2. 選擇建立案例。

  3. 選擇想提高服務限額？，如下圖所示。

    Support interface with account details and options for selecting issue categories.

  4. 在建立案例頁面中，選擇提高服務限制。在限制類型下拉式方塊中，選擇 Amazon Connect。

  5. 填寫表格的其餘部分，說明問題以及如何與您聯絡。選擇提交。

  6. 我們會與您聯絡，協助處理您的請求。