Amazon Connect 中的流程區塊：呼叫電話號碼 - Amazon Connect
描述支援的頻道流程類型屬性已設定的區塊流程範例案例

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Amazon Connect 中的流程區塊：呼叫電話號碼

本主題定義用於與聯絡中心客戶進行語音互動的通話電話號碼的流程區塊。

描述

  • 用來從外撥低語流程撥打外撥電話。

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

頻道 支援？

語音

是

聊天

否 – 錯誤分支

任務

否 – 錯誤分支

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

  • 外撥低語流程

屬性

下圖顯示當您手動選擇電話號碼時，撥打電話號碼 屬性頁面的外觀範例。從您的執行個體選擇號碼選項已選擇，下拉式功能表會顯示針對您的執行個體申請的可用電話號碼清單。

「撥打電話號碼屬性」頁面。「從執行個體選擇號碼」選項。

下圖顯示當您動態選擇電話號碼時，撥打電話號碼 屬性頁面的外觀範例。已選取使用屬性選項。命名空間 方塊設定為 User-defined。屬性方塊設定為 MainPhoneNumber。

「撥打電話號碼」區塊的屬性頁面。使用屬性選項已選擇，命名空間設定為 User-defined。

在客服人員接聽直撥和回電通話的情況下，外撥低語流程會立即在 Amazon Connect ​中執行。流程執行時：

  • 如果 撥打手機號碼 區塊中指定了來電者 ID 編號，則來電者 ID 便已設定。

  • 如果 撥打手機號碼 區塊中未指定來電者 ID，則撥打電話時會使用該佇列中已定義的來電者 ID 編號。

  • 當撥打手機號碼區塊啟動的呼叫發生錯誤時，通話會中斷連線，且客服人員會置於 AfterContactWork（） 中ACW。

只有已發布的流程可以選為佇列的外撥低語流程。

注意

若要使用自訂呼叫者 ID，您必須開啟 AWS Support 票證才能啟用此功能。如需詳細資訊，請參閱設定外撥來電者 ID。

已設定的區塊

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它顯示 來電者 ID 和 成功 分支。

已設定的撥打電話號碼區塊。

該區塊中沒有錯誤分支。如果未成功起始呼叫，流程會結束，且客服人員會放置在 AfterContactWork（） 中ACW。

流程範例

Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 Amazon Connect 中的範例流程。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。

案例

如需來電者 ID 工作方式的詳細資訊，請參閱下列主題：