Amazon Connect 中的客戶佇列優先順序流程範例 - Amazon Connect
選項 1：提高優先順序選項 2：變更轉接存留期

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Amazon Connect 中的客戶佇列優先順序流程範例

注意

此流程範例可在舊版 Amazon Connect 執行個體中取得。在新的執行個體中，您可以在 Amazon Connect 中的佇列組態流程範例中看到此功能。

類型：流程 (入站)

根據預設，新聯絡通話的優先順序為 5。較低的值會提高該聯絡通話的優先順序。例如，指派優先順序為 1 的聯絡通話會先路由傳送。

此範例顯示如何使用 Change Routing priority/age block (變更路由優先順序/存留期) 區塊來提高或降低佇列中連絡人的優先順序。有兩種方式可以提高或降低客戶的優先順序來使用此區塊：

  • 為它們指定一個新的優先順序值，例如 1，以提高其優先順序。

  • 或者，增加連絡人的路由時間。當所有連絡人的佇列優先順序值都相同 (例如 5) 時，佇列較長的客戶會先路由傳送。

選項 1：提高優先順序

  • Get customer input (取得客戶輸入內容) 區塊提示客戶按 1 移動到佇列的前面。這個區塊得到客戶的輸入內容；它實際上並沒有改變客戶的優先順序。

  • 如果客戶按 1，他們會降低「按 1」分支，這將他們帶到 Change routing priority/age block (變更接聽優先順序/存在時間區塊)。此區塊會將佇列的優先順序變更為 1，這是最高優先順序。

選項 2：變更轉接存留期

  • Get customer input (取得客戶輸入內容) 區塊提示客戶按 2 移動到現有聯絡人佇列之後。這個區塊得到客戶的輸入內容；它實際上並沒有改變客戶的優先順序。

  • 如果客戶按 2，他們會降低「按 2」分支，這將他們帶到不同的 Change routing priority/age (變更接聽優先順序/存在時間) 區塊。這個區塊會增加他們的路由時間 10 分鐘。如此能將他們移動到佇列其他等待更久的客戶前面。