流程區塊：轉接至電話號碼 - Amazon Connect
描述支援的頻道流程類型屬性組態提示已設定的區塊案例

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

流程區塊：轉接至電話號碼

描述

  • 將客戶轉接到您的執行個體以外的電話號碼。

  • 如果在聊天對話期間觸發此區塊，則會將聯絡案例向下轉接到錯誤分支。

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

頻道 支援？

語音

是

聊天

否 – 錯誤分支

任務

否 – 錯誤分支

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

  • 入站流程

  • 客戶佇列流程

  • 轉接客服人員流程

  • 轉接至佇列流程

屬性

下圖顯示 轉接至電話號碼 區塊的 屬性 頁面。它顯示了 轉接媒介 區段。國家/地區代碼 設定為 +1 (美國)。設定逾時 = 30 秒。

「轉接至電話號碼」區塊的屬性頁面。

下圖顯示 中斷連線後繼續流程 區段設定為 是。

「中斷連線後繼續流程」區段中的「選擇性參數」區段。

請注意下列屬性：

  • 中斷連線後繼續流程：這僅適用於外部通話方中斷連線且客戶未中斷連線時。(如果客戶中斷連線，整個通話則會中斷連線)。

  • 傳送 DTMF：此屬性可用來略過外部通話方的某些 DTMF。例如，如果您知道您需要按 1、1、362 來聯絡外部通話方，您可以在此處輸入。

    如果您在「傳送 DTMF」中指定逗號，則會暫停 750 毫秒。

  • 撥號者 ID 號碼：您可以從執行個體中選擇某個數字，以顯示為撥號者 ID。您要使用的號碼與流程實際用來撥打電話的號碼不同時，這會非常實用。

    重要

    如果您在美國境外使用 Amazon Connect，建議您選擇 來電者 ID 編號，然後選擇 Amazon Connect 號碼。否則，當地法規可能會導致電話語音服務供應商封鎖或重新導向非 Amazon Connect 電話號碼。這將導致與服務相關的事件，例如通話被拒絕、音頻品質差、耽擱、延遲，以及顯示不正確的來電者 ID。

    在澳洲：來電者 ID 必須是 Amazon Connect 提供的 DID (直接撥入) 電話號碼。如果來電者 ID 中使用免付費號碼或非 Amazon Connect 提供的號碼，則當地電話語音供應商可能會因為當地反詐騙要求而拒絕外撥通話。

    在英國：來電者 ID 必須是有效的 E164 電話號碼。如果來電者 ID 中未提供電話號碼，則當地電話語音供應商可能會因當地的反詐騙要求而拒絕外撥通話。

  • 撥號者 ID 名稱：您可以設定撥號者 ID 名稱，但不保證會正確地向客戶顯示。如需詳細資訊，請參閱 佇列外撥來電者 ID 編號。

注意

在未指定自訂來電者 ID 的情況下使用 轉接到電話號碼 區塊時，撥號者的來電者 ID 將作為來電者 ID 傳遞。例如，如果您轉接到外部號碼，且未使用自訂來電者 ID 來指定來自您組織的來電者 ID，則該聯絡人的來電者 ID 就會顯示給外部物件。

組態提示

  • 提交服務配額提高請求請求允許您的公司進行您指定之國家/地區的外撥通話。如果您的公司不在撥打電話的允許清單上，則會失敗。如需詳細資訊，請參閱 您可以預設通話的國家。

  • 如果您想選擇的國家/地區未出現在清單中，則可利用 Amazon Connect Service Quotas 提高表單來提交申請，藉此新增要轉接通話的目標國家/地區。

  • 您可以選擇在通話轉接時結束聯絡流程，或選擇 中斷連線後繼續流程，以便在轉接通話終止後，將來電者轉回執行個體，然後恢復聯絡流程。

已設定的區塊

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它顯示您要轉接到的號碼。它具有以下分支：成功、通話失敗、逾時、錯誤。

已設定的「轉接至電話號碼」區塊。

案例

如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：