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Amazon Connect 中的流程區塊:轉接至電話號碼
本主題定義將客戶轉移至執行個體外部電話號碼輪換的流程區塊。
描述
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將客戶轉接到您的執行個體以外的電話號碼。
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如果在聊天對話期間觸發此區塊,則會將聯絡案例向下轉接到錯誤分支。
支援的頻道
下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。
頻道 | 支援? |
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語音 |
是 |
聊天 |
否 – 錯誤分支 |
任務 |
否 – 錯誤分支 |
流程類型
您可以在下列流程類型中使用此區塊:
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入站流程
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客戶佇列流程
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轉接客服人員流程
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轉接至佇列流程
屬性
下圖顯示 轉接至電話號碼 區塊的 屬性 頁面。它顯示了 轉接媒介 區段。國家/地區代碼 設定為 +1 (美國)。設定逾時 = 30 秒。
下圖顯示 中斷連線後繼續流程 區段設定為 是。
請注意下列屬性:
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中斷連線後繼續流程:這僅適用於外部通話方中斷連線且客戶未中斷連線時。(如果客戶中斷連線,整個通話則會中斷連線)。
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傳送 DTMF:此屬性對於繞過某些DTMF外部方很有用。例如,如果您知道您需要按 1、1、362 來聯絡外部通話方,您可以在此處輸入。
如果您指定逗號 inSendDTMF,則會暫停 750ms。
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撥號者 ID 號碼:您可以從執行個體中選擇某個數字,以顯示為撥號者 ID。您要使用的號碼與流程實際用來撥打電話的號碼不同時,這會非常實用。
重要
如果您在美國境外使用 Amazon Connect,建議您選擇 來電者 ID 編號,然後選擇 Amazon Connect 號碼。否則,當地法規可能會導致電話語音服務供應商封鎖或重新導向非 Amazon Connect 電話號碼。這將導致與服務相關的事件,例如通話被拒絕、音頻品質差、耽擱、延遲,以及顯示不正確的來電者 ID。
在澳洲 :來電者 ID 必須是 Amazon Connect 提供的 DID(直撥) 電話號碼。如果來電者 ID 中使用免付費號碼或非 Amazon Connect 提供的號碼,則當地電話語音供應商可能會因為當地反詐騙要求而拒絕外撥通話。
在英國:來電者 ID 必須是有效的 E164 電話號碼。如果來電者 ID 中未提供電話號碼,則當地電話語音供應商可能會因當地的反詐騙要求而拒絕外撥通話。
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撥號者 ID 名稱:您可以設定撥號者 ID 名稱,但不保證會正確地向客戶顯示。如需詳細資訊,請參閱佇列外撥來電者 ID 編號。
注意
根據SIP通訊協定 RFC3261,保留下列字元:; / ? :@ & = + $ ,。 請勿在呼叫者 ID 名稱中使用這些字元。包含這些字元時,撥出通話可能會失敗,或來電者 ID 名稱顯示不正確。
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在未指定自訂來電者 ID 的情況下使用 轉接到電話號碼 區塊時,撥號者的來電者 ID 將作為來電者 ID 傳遞。例如,如果您轉接到外部號碼,且未使用自訂來電者 ID 來指定來自您組織的來電者 ID,則該聯絡人的來電者 ID 就會顯示給外部物件。
組態提示
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提交服務配額提高請求
請求允許您的公司進行您指定之國家/地區的外撥通話。如果您的公司不在撥打電話的允許清單上,則會失敗。如需詳細資訊,請參閱根據預設,使用 Amazon Connect 呼叫中心的國家/地區可以呼叫。 -
如果您想選擇的國家/地區未出現在清單中,則可利用 Amazon Connect Service Quotas 提高表單
來提交申請,藉此新增要轉接通話的目標國家/地區。 -
您可以選擇在通話轉接時結束聯絡流程,或選擇 中斷連線後繼續流程,以便在轉接通話終止後,將來電者轉回執行個體,然後恢復聯絡流程。
已設定的區塊
下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它顯示您要轉接到的號碼。它具有以下分支:成功、通話失敗、逾時、錯誤。
案例
如需使用此區塊的案例,請參閱下列主題: