在 Amazon Connect 執行個體中啟用即時媒體串流 - Amazon Connect

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在 Amazon Connect 執行個體中啟用即時媒體串流

即時媒體串流 (客戶音訊串流) 並未預設啟用。您可以從執行個體設定頁面啟用客戶音訊串流。

啟用即時媒體串流

  1. 在 https://console.aws.amazon.com/connect/ 開啟 Amazon Connect 主控台。

  2. 在執行個體頁面上，選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的執行個體名稱，它會出現在您的 Amazon Connect URL 中。下圖顯示 Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面，其中包含執行個體別名周圍的方塊。

  3. 在導覽窗格中，選擇資料儲存。

  4. 在 Live media streaming (即時媒體串流) 下選擇 Edit (編輯)。選擇 Enable live media streaming (啟用即時媒體串流)。

  5. 輸入為客戶音訊所建立 Kinesis Video Streams 的字首。此字首可讓您輕鬆識別串流的資料。

  6. 選擇要用來加密資料以傳送到 Kinesis 的 KMS 金鑰。KMS 金鑰必須與執行個體位於相同的區域。

  7. 指定 Data retention period (資料保留期間) 的數字和單位。

    重要

    如果您選取無資料保留，則不會保留資料，而且只能使用 5 分鐘。這是 Kinesis 保留資料的預設最短時間。

    由於 Amazon Connect 使用 Kinesis 進行串流，因此適用 Kinesis Video Streams 配額。

  8. 選擇即時媒體串流下方的儲存，然後選擇頁面底部的儲存。

在您啟用即時媒體串流後，請將開始媒體串流和停止媒體串流區塊新增到您的流程。設定這些區塊以指定您要擷取的音訊。如需說明和範例，請參閱 在 Amazon Connect 中測試即時媒體串流的範例流程。