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設定 Amazon Q in Connect 知識庫以存放快速回應
您必須建立 Amazon Q in Connect 知識庫，才能儲存快速回應。您可以使用 Amazon Connect 管理網站，只要按一下即可建立知識庫。網站使用 AWS 擁有的金鑰 來加密資料。
注意
您可以在 CreateKnowledgeBase API 呼叫中提供自訂 ServerSideEncryptionConfiguration，建立自己的金鑰。如需詳細資訊，請參閱本指南中的 為您的執行個體啟用 Amazon Q in Connect。
下列步驟說明如何使用 Amazon Connect 管理員網站來建立 Amazon Q in Connect 知識庫。
建立知識庫
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登入 Amazon Connect 管理網站，網址為 https：//instance name.my.connect.aws/。使用管理員帳戶或在其安全性設定檔中有內容管理 - 快速回應 - 建立權限的帳戶。
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在導覽列上，選擇內容管理，然後選擇快速回應。
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在快速回應頁面上，選擇開始使用。
注意
如果無法使用開始使用按鈕，請使用有管理員安全性設定檔的帳戶登入，或向其他管理員尋求協助。
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保持在頁面上，直到流程結束。在流程結束之前，請勿重新整理頁面。指示器會顯示狀態。
完成的知識庫提供兩個快速回應範例。
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範例回應會與基本轉接設定檔相關，如果 Amazon Connect 執行個體中存在。
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範例回應會設定為失效，代表客服人員無法查看或搜尋這些回應。啟動快速回應範例可讓指定給基本轉接設定檔的客服人員看見並搜尋。
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如果 Amazon Connect 執行個體中沒有基本轉接設定檔，則快速回應範例會與所有轉接設定檔相關。您啟動快速回應範例之後，所有客服人員都可以查看並搜尋該回應，不論其指定的轉接資料檔為何。
注意
快速回應僅適用於聊天和電子郵件管道。
